Heures facturables en consultation
Contenu
- Suivi du temps et des activités
- Activités de facturation
- Taux de facturation client
- Travail administratif
- Heure non affectée
- Implications pour la rémunération et la promotion
Les heures facturables représentent les heures de travail qu'un membre du personnel signale comme étant à la charge d'un client. Le concept n'est pas unique au conseil, car une variété de sociétés de services professionnels facturent les clients à l'heure. Par exemple, les cabinets de comptabilité publique et de services juridiques facturent également traditionnellement en heures de travail.
Comprendre le concept des heures facturables, y compris son application et ses ramifications, est logique pour ceux qui envisagent une carrière dans ces domaines.
Suivi du temps et des activités
En tant que consultant, par exemple, vous suivriez les heures facturables pour chaque mission spécifique. De plus, chaque membre du personnel a un taux de facturation horaire qui reflète son titre de poste et son niveau d'expérience.
Chaque membre du personnel doit conserver une feuille de temps détaillée qui décompose ses heures de travail par type d'activité, client et engagement. À tout moment, une entreprise de services professionnels peut avoir plusieurs engagements avec un client particulier.
Activités de facturation
Dans sa forme la plus élémentaire, une entreprise de conseil, de comptabilité, de services juridiques ou d'autres services professionnels a des employés qui répartissent leur temps entre plusieurs catégories différentes d'activités. Trois des catégories de facturation interne les plus courantes sont les suivantes:
- Heures de travail facturables sur l'engagement des clients
- Travail administratif
- Non affecté, vacances ou congés de maladie
Selon l'entreprise, elle peut avoir d'autres catégories, plus spécifiques, mais ce sont les plus courantes et essentielles.
Taux de facturation client
Une entreprise de conseil typique peut avoir une hiérarchie des emplois comme suit, avec des taux de facturation horaires en forte augmentation de bas en haut:
- Partenaire
- Directeur
- Consultant senior
- Consultant
De plus, au sein de chaque échelon de la hiérarchie, il peut y avoir plusieurs taux de facturation. Ainsi, un consultant de deuxième année pourrait avoir un taux de facturation légèrement plus élevé qu'un consultant de première année. Un partenaire senior qui est reconnu comme une sorte de gourou avec une expertise, un sens aigu ou une notoriété particulière pourrait commander un taux de prime par rapport à leurs collègues partenaires.
Il n'est pas inhabituel pour le premier partenaire d'une société de conseil donnée de facturer au moins 3 fois le taux horaire pour les services d'un consultant de première année. Dans tous les cas, lors d'un engagement particulier, le client peut avoir négocié une remise sur les tarifs de facturation standard, ou une sorte de plafond sur la facturation totale.
Travail administratif
Le travail administratif ou administratif contient un enregistrement du temps passé qui ne peut pas être associé à un engagement client spécifique. Cette catégorie comprend des activités telles que, mais sans s'y limiter:
- Documents administratifs généraux et classement
- Éducation et formation, y compris en tant qu'instructeur pour les cours internes
- Prospection de nouveaux clients et engagements
- Mener des recherches liées au développement de la pratique
Comme pour la déclaration des heures facturables, les membres du personnel sont généralement soumis à un système d'honneur en ce qui concerne la catégorisation du temps comme administratif.
Heure non affectée
Cette catégorie signifie essentiellement «rien de ce qui précède» et implique souvent que le membre du personnel était assis en attendant qu'on lui confie quelque chose à faire. Cela pourrait également représenter des absences du bureau en raison de vacances, de maladie ou d'autres congés personnels.
Dans certains cas, le fait de déclarer du temps comme non affecté porte une grande stigmatisation car il ne génère aucun profit ni aucun autre avantage pour l'entreprise, de sorte que le personnel l'évite généralement à tout prix.
En conséquence, les membres du personnel qui ne peuvent pas affecter d'heures facturables à un engagement caractériseront généralement le temps non structuré comme consacré au travail administratif et doivent donc être prêts à justifier cette catégorisation en cas de contestation.
Implications pour la rémunération et la promotion
Surtout dans les entreprises ayant une politique stricte de hausse ou d'absence, la communication de niveaux d'heures facturables inférieurs aux normes peut nuire à la progression de carrière. D'une part, la facturation totale de chaque travailleur devient fréquemment le principal moteur de la rémunération, en particulier aux échelons supérieurs.
Les entreprises utilisent une métrique appelée taux d'utilisation pour juger de la productivité du personnel, et cela devient souvent un facteur critique dans les décisions concernant la rémunération et la promotion.
De plus, le fait de montrer une proportion importante de temps non facturé sur ses feuilles de temps donne l'impression, assez ou non, que l'on n'est pas demandé en tant que travailleur ou qu'il n'est pas assez agressif pour rechercher un travail facturable. Par conséquent, le personnel se sent souvent obligé de surévaluer les heures facturables, avec pour conséquence inévitable que les clients deviennent de plus en plus sceptiques à l'égard des factures qu'ils pensent gonflées.
