Comprendre les facteurs de réussite et les indicateurs critiques en affaires
Contenu
- Définition et exemples de facteurs de réussite critiques
- Identifier les facteurs de réussite critiques
- Indicateurs de succès critiques ou clés (CSI)
- Élaboration d'indicateurs clés de réussite
- Mesurer pour réussir
Le monde des affaires est rempli de mots, de termes, de phrases et d'acronymes qui peuvent prêter à confusion. En particulier, les termes indicateurs de performance clés (KPI), indicateurs critiques ou clés de succès (KSI) et facteurs de réussite critiques (CSF) sont souvent utilisés de manière interchangeable et erronée. Le but de cet article est de clarifier la signification de deux de ces phrases, les facteurs de succès critiques et les indicateurs de succès critiques ou clés, et de décrire leur importance et leur utilisation en entreprise.
Définition et exemples de facteurs de réussite critiques
Les facteurs de réussite critiques sont les variables ou les circonstances nécessaires pour permettre un résultat positif pour un programme ou une stratégie d'entreprise. Les CSF sont les variables causales attendues d'un résultat souhaité particulier. Les exemples comprennent:
- Une équipe de projet a identifié la nécessité de se former aux méthodologies Agiles pour remplacer leur dépendance à l'approche traditionnelle du projet de chemin critique en tant que facteur de succès critique par la compliquée initiative de développement de nouveaux logiciels.
- Le directeur général a appuyé la recommandation de l'équipe d'investir dans un nouveau système logiciel de gestion de la relation client dans le cadre du plan visant à renforcer la satisfaction globale des clients. Le nouveau logiciel a été identifié comme un facteur de succès essentiel pour un meilleur suivi et une meilleure réponse aux demandes de leurs clients.
- L'équipe de la haute direction a identifié trois facteurs de réussite essentiels pour mettre en œuvre sa nouvelle stratégie sur le marché: identifier et embaucher des personnes possédant les compétences appropriées; définir et mettre en œuvre une approche d'exécution de la stratégie qui a capturé les leçons apprises sur le marché; et la capacité du marketing à attirer l'attention d'un groupe critique d'adopteurs précoces sur les marchés ciblés.
- Le directeur des ventes comprend que la formation, le suivi et l'utilisation d'un processus de vente défini contribuent tous à l'augmentation des ventes. Ils mesurent et contrôlent un ensemble d'indicateurs qui leur indiquent si leurs représentants adoptent les comportements qui permettent la croissance des ventes.
Identifier les facteurs de réussite critiques
Les équipes de gestion et de projet travaillent dur pour discerner entre les variables qui sont simplement en corrélation avec les résultats et celles qui ont un effet causal. Dans de nombreuses circonstances, l'identification des CSF est le résultat de la recherche et de l'exploration, de la modélisation financière ou statistique et de discussions et débats éclairés.
Lorsqu'une situation ne se prête pas à une analyse statistique rigoureuse, l'identification des CCA nécessite une analyse et une discussion approfondies. Les questions à prendre en compte lors de la recherche des CSF comprennent:
- Quelles variables ou facteurs sont susceptibles d'avoir un impact sur notre résultat souhaité?
- Sommes-nous en mesure d'effectuer une analyse statistique sur la base de données antérieures?
- Quels changements de comportement doivent se produire pour créer les résultats souhaités?
- Quelles conditions doivent exister ou changer pour permettre les résultats souhaités?
- Quelles compétences devons-nous ajouter ou acquérir pour réussir?
- Quels outils devons-nous ajouter ou maîtriser pour nous permettre d'atteindre nos objectifs?
Indicateurs de succès critiques ou clés (CSI)
Alors que les facteurs de succès critiques sont la cause d'une relation de cause à effet, les CSI sont les mesures qui relient les actions ou les causes aux résultats. Un indicateur de réussite critique est analogue aux horodatages du chronomètre d'un marathonien ou aux relevés d'économie de carburant dans une automobile. Considérer:
Le coureur de marathon comprend qu'il doit maintenir un rythme particulier pour terminer avec un temps qui le placera dans le top 10 des coureurs de sa catégorie. Les lectures n'ont pas d'impact direct sur leur succès. Cependant, ils offrent des conseils pour savoir s'ils pourraient augmenter leur rythme pour suivre la concurrence ou ralentir pour conserver l'énergie pour la dernière étape de la course. Les facteurs de succès essentiels à leur réussite en course à pied comprenaient leur régime d'entraînement, leur régime alimentaire et leur préparation mentale. Les lectures sont simplement des indicateurs des progrès vers leurs objectifs. Des indicateurs de réussite critiques peuvent être développés pour chacun de ces CCA.
Un conducteur concentré sur la maximisation de l'économie de carburant dépend des lectures de l'ordinateur de la voiture pour comprendre comment il se porte. Les facteurs de succès critiques pour maximiser l'efficacité énergétique comprennent des facteurs tels que la vitesse moyenne et le rythme de démarrage ainsi que la fréquence d'arrêt. Les lectures d'économie sont simplement des indicateurs suggérant si les actions du conducteur donnent le résultat souhaité.
Le timing ou la lecture elle-même n'a pas d'impact sur le résultat ou le succès. Cependant, le CSI offre des conseils sur la question de savoir si les actions produisent les résultats qui permettent une augmentation des ventes.
Élaboration d'indicateurs clés de réussite
Après une identification minutieuse des CSF, le gestionnaire ou le professionnel travaille à identifier les mesures qui traduisent les actions en mesures significatives ou par procuration des CSF. Si vous faites référence aux exemples CSI ci-dessus, vous pouvez imaginer les indicateurs que le coureur de marathon doit surveiller, notamment le temps et l'efficacité de l'entraînement, la gestion de l'alimentation et le sommeil.
Les gestionnaires efficaces mesurent et contrôlent et s'efforcent de corréler leurs mesures avec leurs CSF au fil du temps. Le processus d'élaboration des indicateurs clés de succès est un processus itératif continu qui nécessite des ajustements et des améliorations fréquents en fonction de l'expérience réelle.
Mesurer pour réussir
L'identification des facteurs de réussite critiques et de leurs indicateurs de réussite critiques à l'appui est un élément important de l'amélioration des probabilités de réussite d'une initiative ou d'un programme. Il est sage de tenir compte de l'adage, "ce qui est mesuré se fait". Les gestionnaires astucieux surveillent très attentivement pour corréler les indicateurs aux CSF et pour identifier et prouver que les CSF ont des relations causales avec les résultats souhaités. C'est un processus qui requiert à la fois de l'art et de la science.
Mise à jour par Art Petty.
