8 conseils pour tirer le meilleur parti de vos employés

Contenu

• Embaucher des gens qui sont meilleurs que vous
• Offrez une excellente formation
• Fixer des objectifs clairs
• Être juste
• Fournir une réponse
• Donner aux employés une marge de manœuvre pour faire leur travail
• Ecoutez
• Donner crédit

Suzanne Lucas

Lorsque les gens envisagent de devenir gestionnaire, ils peuvent avoir des attentes irréalistes quant à la façon dont ils peuvent obtenir des résultats des employés qu'ils vont gérer. Parfois, des gens qui n'ont jamais été managers imaginent qu'être manager, c'est un peu comme s'asseoir sur une grande chaise en cuir et émettre des proclamations.

L'équivalent moderne d'être roi. La réalité est qu'il pourrait y avoir une chaise en cuir, mais les proclamations sont rares. Les gestionnaires doivent apprendre rapidement comment obtenir des résultats de leurs employés - les proclamations ne suffiront pas.

Les responsabilités sont sérieuses et lourdes. Même si vous êtes le PDG, il y a quelqu'un à qui vous rapportez - le cas du PDG, les actionnaires ou le conseil d'administration ou tout simplement votre propre compte bancaire - et tous les autres managers ont également des managers au-dessus d'eux.

Si vous êtes un manager, vous devez obtenir de bons résultats de la part de vos employés ou vous vous découvrirez à l'oreille. Comment peux-tu faire ça? Eh bien, c'est beaucoup de travail acharné, mais faisable. Voici huit conseils pour obtenir le meilleur travail et les meilleurs résultats de vos employés.

Embaucher des gens qui sont meilleurs que vous

Vous devez embaucher les meilleures personnes que vous puissiez trouver. Non pas que vous deviez embaucher la perfection - la perfection n'existe pas. Vous devez rechercher des personnes formidables qui vous poseront des questions, qui signaleront les erreurs et qui travailleront sans que vous les survoliez. Si vous payez bien, il vous sera plus facile de recruter des personnes de qualité.

Lorsque vous interviewez des candidats, soyez douloureusement honnête au sujet des problèmes et des avantages de l'emploi. Ne dites pas que tout est pêche et crème quand, en réalité, vous avez des clients exigeants, des horaires imprévisibles et que tout le monde doit se charger de nettoyer les salles de bain. Vous voulez quelqu'un qui comprend dans quoi il s'engage quand il prend le travail. Vous obtiendrez de meilleurs ajustements si vous êtes honnête au sujet des points positifs et négatifs du travail.

Offrez une excellente formation

Beaucoup de gestionnaires sont très occupés et souvent, la formation des nouveaux embauchés est en retrait. Bien sûr, quelqu'un s'assoit avec un nouvel employé et lui montre comment se connecter au système et ainsi de suite, mais assurez-vous d'avoir un formateur dédié que le nouvel employé peut interroger en cas de besoin.

Former sur la culture d'entreprise ainsi que sur la façon d'exploiter les systèmes. Si nécessaire, envoyez le nouvel employé à une formation pour apprendre vos systèmes. Cela vaut le temps et les efforts nécessaires pour mettre la nouvelle personne au courant le plus rapidement possible.

Fixer des objectifs clairs

Comment pouvez-vous vous attendre à ce que vos employés soient vraiment productifs et efficaces si vous n'expliquez jamais exactement ce qu'ils sont censés accomplir? Tant de gestionnaires laissent les employés patauger puis se discipliner lorsque l'employé ne répond pas aux attentes dont ils ignoraient l'existence.

Par exemple, si vous attendez de vos employés qu'ils répondent à tous les e-mails dans l'heure, dites-le explicitement. Ne dites pas: «Hé, nous croyons en une réponse rapide à nos clients.» Cela peut signifier n'importe quoi. Si vous voulez tenir un employé responsable, vous devez lui faire savoir sur quoi vous le jugez.

De plus, si vous avez des objectifs financiers, des objectifs de productivité ou tout ce que vous devez faire, informez vos employés. Chaque année, lorsque vous effectuez vos évaluations de performances et que vous définissez des objectifs, vous définissez des objectifs mesurables et applicables.

Faites un suivi lors de vos réunions individuelles régulières (vous en avez besoin) et vous verrez clairement les résultats. Vous verrez également si quelqu'un a des difficultés et vous pouvez soit le corriger, soit mettre fin à l'employé rapidement. Dans tous les cas, vous obtiendrez d'excellentes performances.

Être juste

Voulez-vous des employés qui vous donnent d'excellents résultats? Ne pensez pas à jouer aux favoris. Jugez les nouveaux employés et les employés chevronnés en fonction de leur travail. Donnez des horaires justes. Récompensez les résultats. Si un employé atteint ses objectifs, ne retirez pas le bonus promis. Si un employé dépasse ses objectifs, ne répondez pas en augmentant les objectifs pour l'année prochaine sans augmentation correspondante du salaire et / ou de la prime.

Fournir une réponse

Votre employé a-t-il réglé de manière satisfaisante une plainte complexe d'un client? Faites-lui savoir que vous lui en êtes reconnaissant. At-elle foiré? Faites-lui savoir le même jour (et en privé) afin qu'elle ne fasse plus la même erreur. Donnez à vos employés des commentaires et ils sauront comment s'améliorer et ce qui fonctionne le mieux.

Donner aux employés une marge de manœuvre pour faire leur travail

Lorsque vous microgérez, vous pouvez obtenir des résultats exacts, mais vous n'obtiendrez pas d'excellentes performances. Si votre employée déclarante dit qu'elle a besoin d'une formation X pour résoudre un certain ensemble de problèmes, organisez cette formation. Si une autre employée dit qu'elle veut réorganiser les rapports mensuels pour les rendre cohérents dans toute l'organisation, ne dites pas: «Mais nous l'avons toujours fait de cette façon!»

Si vous pensez que c'est une mauvaise idée, demandez-lui d'expliquer ses raisons, puis écoutez-la. Il y a de fortes chances qu'elle connaisse son travail mieux que vous ne connaissez son travail. À moins que vous ayez des raisons extrêmement fortes (comme changer les rapports impliquerait la mise en place d'un nouveau système de 25 000 $), laissez-la faire ce qu'elle fait le mieux: son travail.

Ecoutez

Pour l'amour de Pete, veuillez écouter vos employés. Écoutez leurs idées. N'oubliez pas que vous avez travaillé dur pour embaucher les meilleures personnes possible. Il ne sert à rien d'embaucher de bonnes personnes si vous allez les traiter comme des robots. Ce ne sont pas des robots. Écoutez leurs idées. Parlez-leur. Obtenez leurs commentaires.

Donner crédit

Lorsque votre patron fait l'éloge de votre service pour quelque chose, dites: «Merci beaucoup. Jane, John et Horace ont fait un travail incroyable. Je suis super content de les avoir dans le personnel. » Cela peut inspirer vos employés plus qu'un bonus. (Bien que vous devriez également donner des bonus.) Ne vous accordez pas de crédit. Votre patron saura que c'est votre leadership qui a aidé Jane, John et Horace à faire un excellent travail. Vous n'avez pas besoin de vous tapoter le dos.

De même, en cas d'erreur, prenez la responsabilité. Oui, vous devez assumer la responsabilité du mal et donner du crédit au bien. Vos employés sauront que vous avez le dos et ils travailleront dur pour conserver la confiance que vous leur avez accordée. C'est la meilleure façon de procéder.

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Suzanne Lucas est une journaliste indépendante spécialisée dans les ressources humaines. Le travail de Suzanne a été présenté dans des publications de notes telles que Forbes, CBS, Business Insider et Yahoo.