Comment puiser dans l'énergie discrétionnaire des employés
Contenu
- L'environnement de travail qui favorise l'énergie discrétionnaire
- L'énergie discrétionnaire des employés en action
- Énergie discrétionnaire apportée
- Permettre une utilisation accrue de l'énergie discrétionnaire des employés
L'énergie discrétionnaire est l'énergie qu'un employé choisit d'exercer au service de collègues ou de clients au travail, ou non. Un employeur paie pour les tâches fondamentales qu'il embauche un employé pour effectuer. L'employé exerce la quantité d'énergie nécessaire pour réaliser les exigences de base de sa description de poste.
L'énergie discrétionnaire est le coup de pouce que l'employé est prêt à apporter au-delà des exigences de base de l'emploi. Les employés choisissent la quantité d'énergie discrétionnaire à exercer en votre nom sur le lieu de travail.
La volonté de l'employé d'effectuer au-delà des exigences de base de l'emploi est le reflet de la volonté de l'employé d'engager son énergie discrétionnaire.
Exploiter l'énergie discrétionnaire des employés semble-t-il une contribution positive au travail? C'est. L'énergie discrétionnaire peut vous aider à mettre le feu à votre lieu de travail avec la performance et l'excitation des employés. En tant qu'employeur, votre objectif est d'en tirer le meilleur parti possible. C'est l'huile qui fait tourner le moteur d'une organisation prospère.
Considérez l'énergie discrétionnaire des employés comme un puissant améliorateur de performance. Les gestionnaires qui réussissent comprennent le pouvoir de l'énergie discrétionnaire et prennent des mesures conscientes pour y puiser au travail. Les managers tirent leur épingle du jeu et permettent à l'employé d'apporter son énergie discrétionnaire en créant un environnement de travail qui donne aux employés les moyens de choisir de performer.
Des études dans un certain nombre d'organisations, y compris des établissements universitaires de premier plan, ont montré une relation claire entre des niveaux élevés d'engagement des employés - familièrement définis comme la volonté et la capacité d'aller plus loin - et l'amélioration des résultats financiers et opérationnels. Mais les résultats de notre étude sur la main-d'œuvre mondiale de 2012 montrent que les mesures prises par les organisations pour améliorer l'engagement commencent à manquer.L'environnement de travail qui favorise l'énergie discrétionnaire
Alors, que doit faire une organisation pour encourager le type d'engagement des employés qui permet d'atteindre ces résultats? L'environnement de travail qui encourage la contribution énergétique discrétionnaire des employés met l'accent sur des éléments tels que:
- Des objectifs et des attentes de performance clairs
- Récompenses et reconnaissance pour l'accomplissement
- Rétroaction continue
- Un engagement envers la communication
- Coaching de performance fréquent
- Attention et soutien de la direction
- La satisfaction des employés
- Motivation de l'employé
- Opportunités de développement des employés (pas seulement des cours)
L'énergie discrétionnaire des employés en action
À titre d'exemple d'énergie discrétionnaire en action, Mary sert des clients dans un magasin de détail. Elle escorte les clients jusqu'à un vestiaire dans lequel le client essaie des vêtements. Lorsque le client a terminé, Mary ramène le client à l'étage tout en offrant toute l'assistance supplémentaire dont le client a besoin.
Si le client décide d'acheter un article, Mary l'emmène à la caisse ou appelle elle-même l'achat. Elle remercie le client pour son achat et lui dit qu'elle espère que le client reviendra bientôt. Mary range les vêtements que le client n'a pas achetés.
Tout cela est le travail de base de Mary, ce pour quoi l'employeur de Mary l'a embauchée. C'est ainsi que Mary gagne son chèque de paie chaque semaine. Est-ce tout ce que l'employeur veut qu'elle fasse? Pas vraiment. L'employeur espère obtenir beaucoup plus de chaque employé.
Énergie discrétionnaire apportée
Une employée responsabilisée, heureuse et engagée dans son travail pousse le service un peu plus loin. Elle utilise son énergie discrétionnaire pour mieux servir le client et améliorer les ventes de son employeur.
Mary, utilisant son énergie discrétionnaire, demande au client, alors qu'elle est encore dans le vestiaire, si elle peut lui apporter un article qui ne fonctionne pas dans une autre taille ou couleur. Elle escorte le client au sol et suggère des articles supplémentaires, qui pourraient bien fonctionner pour le client, en fonction de ce que le client semble avoir déjà aimé.
Mary suggère également un ou deux articles qui, selon elle, pourraient bien fonctionner pour le client, même s'ils ne sont pas similaires à ce que le client a déjà essayé. Mary peut le faire car elle connaît très bien l'inventaire et a observé de nombreux clients acheter des articles au fil du temps. Elle sait ce qui pourrait sembler bon au client actuel par expérience.
Après que le client a fait son achat, Mary se souvient de lui donner un coupon pour une vente à venir. Elle accompagne le client à l'entrée du magasin, la remercie pour l'achat et lui dit qu'elle peut demander à Mary chaque fois qu'elle retourne au magasin. Mary comprend que les clients sont plus susceptibles de revenir s'ils ont un ami dont ils savent qu'ils recevront un excellent service.
Permettre une utilisation accrue de l'énergie discrétionnaire des employés
Vous ne pouvez pas payer suffisamment pour vous souvenir de faire un effort supplémentaire, mais vous pouvez créer un environnement de travail dans lequel vos employés choisiront d'exercer eux-mêmes cette énergie discrétionnaire. L'employeur de Mary a fourni bon nombre des facteurs recommandés ci-dessus pour créer un lieu de travail dans lequel des employés comme Mary ont fourni bien plus que la description de travail de base décrite.
Du point de vue d'un employeur, plus vous pouvez exploiter l'énergie discrétionnaire des employés, meilleur est le potentiel de clients bien servis. Vous augmentez également votre potentiel d'employés heureux. Un employé heureux interagit positivement avec les clients et les collègues et profite de tous les avantages professionnels qui découlent de ces interactions positives.
