Conseils utiles pour gérer votre entreprise de vente au détail
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Gérer un magasin de vente au détail réussi est un travail difficile et exigeant. Cela nécessite l'embauche et l'orientation du personnel, la gestion des stocks, la gestion des finances et la commercialisation de vos marchandises. Il existe un certain nombre de ressources disponibles pour améliorer la gestion de la vente au détail, mais il existe également des domaines plus larges où une attention particulière est nécessaire. Il s'agit notamment des clients, de votre personnel et des responsabilités quotidiennes.
Les clients
Les clients sont la pierre angulaire de votre commerce de détail et tout, de la conception du magasin à la formation du personnel, doit être axé sur la satisfaction de ces clients. À l'ère des médias sociaux, les bonnes et les mauvaises expériences sont largement partagées et vous voulez que le buzz soit tout à fait positif.
Les clients doivent être le fondement de tout ce que vous faites dans votre commerce de détail. Ce sont leurs besoins et leurs désirs que vous visez à rencontrer vos produits et services. En permettant aux souhaits de vos clients de conduire ce que vous proposez, vous pouvez être sûr que vous fournissez des biens et des services qui sont en demande.
Cette approche doit également être transmise à votre personnel. Vous voulez que votre magasin soit celui où les clients pensent que votre personnel est une ressource précieuse pour les aider à trouver ce qu'ils veulent. Personne ne veut entrer dans un magasin et avoir l'impression d'avoir interrompu le travail des employés. Les clients doivent avoir l'impression d'être au centre de ce travail.
Gérer et développer votre équipe
Votre équipe est le visage de votre magasin pour vos clients. Nous avons tous connu un commis grossier ou inattentif dans un joli magasin, et ces rencontres ruinent l'expérience et peuvent garantir des clients perdus à vie. Concentrez-vous sur le bon choix de votre équipe et votre équipe prendra soin des clients. Voici quelques conseils importants:
- Formation des superviseurs: Vos meilleurs employés doivent savoir comment gérer toutes les situations, mais la formation ne doit pas s'arrêter avec eux. Identifiez les employés de niveau inférieur susceptibles d'être des superviseurs un jour et amenez-les lentement en ajoutant des responsabilités.
- Impliquez les employés: Votre personnel veut avoir l'impression qu'il fait plus que simplement suivre les instructions. Ils sont sur la surface de vente et traitent avec les clients, alors assurez-vous qu'ils savent que cela leur donne des informations précieuses sur votre entreprise que vous souhaitez entendre.
- Ecoutez: Soyez disponible et prenez à cœur ce que vous disent vos clients et vos employés.
- Fournissez des commentaires positifs: Les employés veulent savoir quand ils font du bon travail. Même si c'est quelque chose de petit, n'oubliez pas d'informer les membres du personnel lorsqu'ils ont fait une différence.
Gérer l'entreprise
De l'évaluation et de la réponse à la concurrence à l'initiation et à la direction de projets d'amélioration, à la gestion et à l'amélioration de la qualité, le travail d'un directeur de magasin de détail n'est jamais terminé. Voici quelques bons conseils pour renforcer vos performances en tant que chef d'entreprise:
- Commencez fort: Lorsque vous commencez fort, vous n'avez pas à faire de rattrapage. Qu'il s'agisse d'un nouveau projet, d'une campagne de marketing ou d'un produit ou service nouveau ou révisé, assurez-vous de consacrer suffisamment de temps à la planification et à la formation de votre personnel, afin de ne pas perdre de temps et de ressources à corriger les erreurs à la volée.
- Comprendre la ligne de fond: Si vous gérez votre propre commerce de détail, vous n'avez peut-être pas nécessairement une vaste expérience dans le domaine financier du monde des affaires. Il y a beaucoup de choses que vous pouvez faire pour rester au courant des sujets actuels et relatifs, y compris trouver un mentor, suivre des cours et assister à des séminaires pertinents.
Compétition
La concurrence des grandes surfaces, des détaillants en ligne et des magasins spécialisés fait partie de la vie dans le monde de la gestion de détail. Les magasins qui survivront et prospéreront créeront des expériences uniques pour leurs clients en embauchant, développant et soutenant d'excellents membres du personnel. Les gérants de ces magasins pensent comme des stratèges et exécutent des initiatives avec la précision de grands chefs de projet. Armé de la passion de réussir et des connaissances de gestion pour relever les défis des personnes, des équipes, des projets, des clients, du personnel et de la concurrence, vos chances de succès augmentent énormément.
