Politique de porte ouverte

Contenu

• Comment une politique de porte ouverte devrait fonctionner
• Lorsqu'une politique de porte ouverte est brisée
• Outil positif pour résoudre les problèmes

Une politique de porte ouverte signifie que la porte de chaque manager est ouverte à chaque employé. Le but est d'encourager une communication ouverte, des commentaires et des discussions sur toute question importante pour un employé. Les employés peuvent laisser leurs préoccupations, questions ou suggestions en dehors de leur propre chaîne de commandement sans souci.

Les entreprises adoptent une politique de porte ouverte pour développer la confiance des employés et s'assurer que les informations importantes et les commentaires parviennent aux gestionnaires qui peuvent les utiliser pour apporter des modifications et des améliorations. Une politique de porte ouverte est normalement communiquée dans le manuel de l'employé.

Comment une politique de porte ouverte devrait fonctionner

Lorsqu'une entreprise a une politique de porte ouverte, les employés sont libres d'approcher ou de rencontrer la haute direction de l'organisation. Les entreprises sont avisées de former les gestionnaires et le personnel exécutif à la manière dont la politique devrait fonctionner. Sinon, il peut sembler que les employés sont encouragés à faire le tour de leurs patrons et à harceler les autres employés. Et si vous ne faites pas attention, une politique de porte ouverte peut encourager les employés à croire que seuls les cadres supérieurs peuvent prendre des décisions et résoudre des problèmes.

Les cadres doivent écouter les observations et les commentaires des employés lorsque l'employé vient à leur porte ou planifie une réunion. Mais, si la discussion se tourne vers le patron de l'employé et si les problèmes sont résolus par le supérieur immédiat, l'exécutif doit demander à l'employé s'il a abordé la question avec son patron direct.

Parfois, les employés construisent des barrières imaginaires avec leur patron immédiat et font des hypothèses sur la façon dont le patron va gérer une situation. C'est injuste, mais ça arrive.

Lorsqu'une politique de porte ouverte est brisée

Si le gestionnaire ou le cadre supérieur résout le problème de l'employé ou ne donne pas au gestionnaire immédiat la possibilité de répondre, cela sape la prise de décision et la résolution de problèmes responsables. Une politique de porte ouverte ne fonctionne pas correctement si elle contourne la relation qu'un employé doit établir avec son supérieur immédiat. La plupart des problèmes doivent être résolus là où la solution est pertinente, la plus proche de l'emploi.

Évitez de mettre en place un scénario "maman vs papa" où l'employé va là où la réponse sera favorable. Après avoir écouté, les dirigeants devraient demander si l'employé a d'abord porté l'affaire devant leur patron, puis faire un suivi pour confirmer qu'une conversation a eu lieu.

Selon la nature du problème, vous pouvez inclure le patron de l'employé et en faire une discussion à trois pour vous assurer que tous sont sur la même longueur d'onde. Si la plainte concerne le patron, l'exécutif devrait déterminer comment faciliter une discussion. Cela devrait être l'un des résultats les plus courants lorsqu'un employé aborde un gestionnaire qui n'est pas son patron direct.

Outil positif pour résoudre les problèmes

Une politique de porte ouverte fournit un moyen pour les cadres supérieurs de comprendre ce qui préoccupe les employés lorsqu'ils n'interagissent pas régulièrement. Il est crucial qu'aucune représaille n'y soit associée, sinon la politique échouera. Utilisez plutôt l'outil de manière positive et productive pour générer des idées et résoudre des problèmes.