Surmontez votre peur de la confrontation et des conflits

Contenu

• Tenez-vous des confrontations de conflits mentaux ou pratiquez-vous l'évitement des conflits?
• Comment tenir un conflit ou une confrontation réels et nécessaires
• Commencez par vous préparer à affronter le vrai problème. Etre capable d'énoncer le problème en une (ou deux) phrases non émotionnelles basées sur des faits.
• Faites votre déclaration initiale et arrêtez de parler.
• Évitez de vous disputer pendant la confrontation.
• Déterminez la résolution de conflit que vous souhaitez avant la confrontation.
• Focus sur le vrai problème de la confrontation.
• En savoir plus sur la confrontation significative et la résolution des conflits

Rhonda Scharf

Un ancien collègue a des conversations complètes dans sa tête avec des personnes avec lesquelles il est en colère. Il parle rarement directement avec l'autre personne. Cette colère dans son esprit continue de monter à cause de sa frustration, mais il ne fait jamais savoir à l'autre personne qu'il est frustré et par la suite en colère.

Son évitement du conflit lui a presque coûté son mariage parce qu'il n'a pas laissé sa femme entrer dans les conversations qu'il avait avec elle mais par lui-même dans sa tête.Il était presque trop tard quand il la fit entrer dans la vraie conversation.

Son besoin d'éviter la confrontation est si fort qu'il a une confrontation sûre dans son esprit et sent qu'il a réglé le problème. Comme vous pouvez l'imaginer, cela ne fonctionne pas—surtout pour l'autre personne impliquée qui ne sait même pas qu'elle est impliquée dans la conversation.

Tenez-vous des confrontations de conflits mentaux ou pratiquez-vous l'évitement des conflits?

Êtes-vous coupable d'avoir organisé des conflits mentaux et des confrontations?

Beaucoup de gens sont mal à l'aise en matière de confrontation. Vous pouvez comprendre le concept d'avoir la conversation dans votre tête; afin que vous puissiez planifier ce que vous voulez dire et comment vous voulez le dire. Parfois, ces conversations mentales suffisent à régler le problème, car vous vous rendez compte que vous tirez trop de profit d'une situation simple.

Beaucoup d'entre vous savent que vous avez passé des heures allongées au lit la nuit à avoir des conversations avec des personnes avec lesquelles vous êtes en colère et frustré. Non seulement cette pratique perturbe votre sommeil, votre attitude et votre santé, mais elle ne résout jamais vraiment le problème, et cette approche peut également nuire à vos relations.

Ne vous méprenez pas sur ces conseils, vous n'avez pas besoin de confronter toutes les actions que les autres entreprennent. Si vous avez la conversation une fois dans votre tête, ne vous en faites pas. S'il revient et que vous l'avez à nouveau, commencez peut-être à penser à tenir une vraie conversation. Ou, déterminez ce dont vous avez peur et évitez une conversation conflictuelle essentielle.

Au troisième dans votre tête confrontation, vous devez commencer à planifier la façon dont vous allez gérer la véritable confrontation, car il semble que vous en aurez besoin.

Comment tenir un conflit ou une confrontation réels et nécessaires

Commencez par vous préparer à affronter le vrai problème. Etre capable d'énoncer le problème en une (ou deux) phrases non émotionnelles basées sur des faits.

Par exemple, supposez que vous voulez confronter votre collègue pour avoir pris tout le crédit pour le travail que vous avez fait ensemble sur un projet. Au lieu de dire: «Vous avez pris tout le crédit, bla, bla, bla ...» et d'exprimer votre frustration, ce que vous pourriez dire dans votre esprit, reformulez votre approche en utilisant les directives ci-dessus.

Dites plutôt: "On dirait que je n'ai joué aucun rôle dans le compte Johnson. Mon nom n'apparaît nulle part sur le document, et on ne m'a donné aucun crédit que je puisse voir."

(Vous remarquerez que des techniques de communication supplémentaires telles que le langage I ont également été utilisées dans cette déclaration. Notez que l'utilisation des mots «je me sens» a été évitée car il s'agit d'une déclaration émotionnelle, sans preuve ni faits. Les faits de cette déclaration ne peut être contesté, mais un ’Je pense que "la déclaration est facile à réfuter pour votre collègue.)

Faites votre déclaration initiale et arrêtez de parler.

Lorsque la personne à laquelle vous faites face répond, laissez-la répondre. C'est une tendance humaine, mais ne faites pas l'erreur d'ajouter à votre déclaration initiale, pour justifier davantage la déclaration.

Défendre pourquoi vous vous sentez comme vous le ferez ne fera généralement que créer un argument. Dites ce que vous voulez dire (la confrontation), puis laissez simplement l'autre personne répondre.

Vous voulez écouter très attentivement pour voir les différences entre ce que votre déclaration initiale indiquait et la réponse de votre collègue. Ce n'est pas un moment où vous devez répéter les réponses dans votre esprit. Écoutez simplement efficacement et restez ouvert à la possibilité que votre collègue ait une bonne raison pour les mesures prises.

D'autant plus que vous avez probablement tenu la conversation plusieurs fois dans votre tête, vous pensez peut-être que vous savez comment l'autre personne va réagir. Mais, c'est une erreur de sauter à ce point avant d'avoir l'occasion de répondre. Résistez à la tentation de dire autre chose à ce stade. Laissez-les répondre.

Évitez de vous disputer pendant la confrontation.

Confrontation ne signifie pas combat. Cela signifie que vous devez indiquer ce que vous avez à dire. Écoutez ce qu'ils ont à dire. Plusieurs fois, le conflit se termine là.

Avez-vous besoin de prouver que l'autre a raison ou tort? Quelqu'un doit-il en prendre la responsabilité? Enlevez votre frustration de votre poitrine et continuez.

Déterminez la résolution de conflit que vous souhaitez avant la confrontation.

Si vous avez approché votre collègue avec la déclaration initiale, "Vous avez pris tout le crédit, bla, bla, bla ..." sa réponse sera probablement assez défensive. Peut-être qu'elle dira quelque chose comme: "Oui, on vous a accordé du crédit. J'ai dit nos deux noms au patron la semaine dernière."

Si vous savez déjà ce que vous recherchez dans la confrontation, c'est là que vous déplacez la conversation. Ne vous disputez pas si elle a dit ou non quelque chose au patron la semaine dernière—ce n'est pas vraiment le problème et ne le laissez pas vous distraire de la réalisation de l'objectif de la confrontation.

Afin de résoudre le conflit, votre réponse pourrait être: "J'apprécierais si à l'avenir nous utilisons nos deux noms sur toute documentation et nous nous incluons dans toute la correspondance concernant le projet."

Focus sur le vrai problème de la confrontation.

L'autre partie sera d'accord ou en désaccord. Restez sur le problème à ce stade et évitez toute tentation d'entrer dans un argument. Négociez, mais ne vous battez pas.

Le problème est que vous ne recevez pas de crédit, votre collègue a oublié votre nom de la documentation et vous voulez que votre nom figure sur la documentation. (Les projets sous forme écrite sont mieux mémorisés dans les organisations que le crédit verbal lors de la planification du développement de la performance et des réunions sur les augmentations ou les promotions.)

C'est tout. Il ne s'agit pas de blâmer, de savoir qui a raison ou tort ou autre chose que la résolution souhaitée. Vous souhaitez affecter la manière dont ce problème sera traité dans les futurs projets sur lesquels vous travaillerez avec cette personne. Ils se souviendront que vous les avez appelés pour leur mauvaise conduite.

Vous aurez rarement hâte à la confrontation; vous ne deviendrez jamais complètement à l'aise ou même habile à tenir une confrontation. Cependant, il est important que vous disiez quelque chose lorsque vous êtes frustré et en colère. Si vous ne pouvez pas vous défendre, qui le fera?

En savoir plus sur la confrontation significative et la résolution des conflits

Pour des idées supplémentaires sur la confrontation et les conflits, voir:

• Luttez pour ce qui est bien: dix conseils pour encourager un conflit significatif
• Comment lutter contre les habitudes et les problèmes ennuyeux des employés
• Comment tenir une conversation difficile