Les chatbots sont les nouveaux responsables RH
Contenu
- Les RH peuvent transformer leur modèle de prestation de services à l'aide de chatbots
- Utilisez les chatbots pour automatiser les processus RH de routine
- Les chatbots aident les équipes RH à devenir accessibles aux employés
- Problèmes liés à la confidentialité des employés
Y a-t-il un chatbot dans votre futur? Tu paries. Un chatbot, qui est un programme informatique conçu pour simuler une conversation avec un humain, en particulier sur Internet, transformera pratiquement toutes les fonctions commerciales du marketing aux ventes en passant par le support client dans un avenir proche.
L'un des domaines dans lesquels vous verrez une transformation majeure via les chatbots est les ressources humaines. Étant donné que le chatbot est un assistant virtuel qui peut communiquer avec les employés via des messages texte, des sites Web, des applications ou des messages instantanés, les chatbots changent le fonctionnement des équipes RH.
Les RH peuvent transformer leur modèle de prestation de services à l'aide de chatbots
Grâce à un système automatisé de communication avec les employés, les équipes RH sont ensuite libérées pour consacrer leur temps aux besoins plus sophistiqués de leurs employés dans des domaines tels que l'élaboration de plans de gestion de carrière.
Les équipes RH ont un travail difficile avec des objectifs apparemment contradictoires. Ils doivent garder les employés concentrés et travailler dur tout en les gardant heureux et satisfaits au travail. Les équipes RH sont souvent tenues responsables de la rétention des employés et du taux de désabonnement sans pouvoir gérer directement les employés.
Les RH devraient avoir le doigt sur le pouls d'une grande base d'employés lorsqu'ils travaillent avec une petite équipe. C'est pourquoi les chatbots peuvent aider à alléger la charge. Les équipes RH trouvent que leurs responsabilités sont vastes et que les objectifs sont ambitieux - elles ont rarement assez de temps et de ressources pour rendre justice à leur large éventail de responsabilités.
Une grande partie du temps des RH est investie dans la gestion des processus et des activités de routine que les chatbots pourraient gérer à la place. Cela permettrait au personnel des RH de se concentrer sur des activités plus prioritaires. Les équipes disposent d'un temps limité pour offrir aux employés l'attention individuelle dont ils ont besoin lorsqu'ils traitent des problèmes personnels sensibles.
C'est une meilleure utilisation du temps de l'équipe RH tandis que les chatbots gèrent les tâches les plus simples et les plus standard. Cela améliorera la capacité de l'équipe RH à s'engager de manière proactive avec les employés, à les guider et à les encadrer tout au long de leur cheminement de carrière.
Les chatbots peuvent aider les professionnels des RH en amplifiant considérablement leurs capacités. Les chatbots peuvent aider les équipes RH à maîtriser les responsabilités importantes et à atteindre les objectifs impossibles qu'elles ont.
Utilisez les chatbots pour automatiser les processus RH de routine
Les chatbots peuvent automatiser les processus de routine qui prennent beaucoup de temps à l'équipe RH. Vous pouvez automatiser considérablement les activités de recrutement telles que la sélection des candidats, la planification des entretiens et la gestion du cycle de vie du recrutement des candidats et des gestionnaires d'embauche. En fait, une startup appelée RoboRecruiter, construite sur la plate-forme Gupshup, a développé un chatbot pour automatiser le processus de recrutement de bout en bout, avec des résultats incroyables et des améliorations de la productivité.
L'intégration et l'orientation des employés est un autre domaine mûr pour l'automatisation. Les nouveaux employés représentent un nombre élevé de requêtes à l'équipe RH que vous pouvez facilement automatiser. Vous pouvez également automatiser considérablement les processus réguliers tels que le suivi des présences, le suivi des objectifs, l'examen des performances, les enquêtes auprès des employés et le suivi des soldes de congés payés.
Une entreprise nommée QuickWork a créé des chatbots qui automatisent les RH et les processus commerciaux associés pour de nombreuses entreprises. Même si la plupart des entreprises utilisent un système RH pour automatiser de nombreuses tâches, les chatbots rendent les systèmes existants plus conviviaux qu'auparavant, augmentant considérablement l'utilisation et la conformité des employés.
Les chatbots aident les équipes RH à devenir accessibles aux employés
Les chatbots aident les RH à devenir plus accessibles aux employés. Les chatbots permettent à l'équipe RH de fournir des réponses instantanées et précises aux requêtes courantes. Vous pouvez automatiquement escalader les requêtes les plus complexes pour la révision et la réponse humaines. L'automatisation des requêtes fréquemment posées libère les équipes RH pour gérer personnellement les requêtes les plus complexes.
Cela leur permet de réagir et d'intervenir rapidement dans des situations sensibles. Cela est particulièrement utile lors des phases de gestion du changement lorsque les entreprises déploient des changements majeurs dans l'organisation ou la stratégie. Ces changements conduisent à un grand nombre de requêtes des employés en très peu de temps que les RH doivent traiter rapidement pour éviter que les problèmes ne s'atténuent.
L'accessibilité accrue aux RH est particulièrement précieuse pour les employés dans des endroits éloignés, loin du siège social, car ils sont privés de la possibilité d'avoir des conversations de couloir avec leurs équipes RH.
Les chatbots permettent aux équipes RH de dialoguer individuellement avec chaque employé en fonction de leur situation personnelle et de leurs problèmes. Un chatbot peut maintenir un contact proactif régulier avec chaque employé tout au long de l'année pour détecter tout problème nécessitant une escalade pour l'engagement humain.
Des outils tels que le traitement du langage naturel et l'extraction de sentiments peuvent aider les chatbots à détecter la colère, la frustration, la démotivation, l'épuisement et les problèmes connexes. Sur la base de ces observations, les chatbots peuvent attirer un professionnel des ressources humaines pour l'engagement humain.
Les chatbots peuvent également recommander de manière proactive des vacances, des clubs et des activités, ou d'autres ressources disponibles au sein ou en dehors de l'organisation. Les chatbots peuvent éventuellement aider les employés à devenir physiquement actifs et en bonne santé en recommandant et en suivant leurs routines d'exercice quotidiennes.
Les chatbots peuvent fournir des conseils professionnels et du mentorat à chaque employé. Investir dans la croissance de carrière de chaque employé est peut-être l'effort de retour sur investissement le plus élevé pour les équipes RH et les organisations commerciales. Les chatbots peuvent développer des plans d'apprentissage et de développement personnalisés pour chaque individu. Cela peut inclure à la fois des compétences générales et techniques qui sont nécessaires à la réussite professionnelle.
Les chatbots peuvent renforcer la culture de l'organisation en recommandant des cours de développement appropriés. Les chatbots peuvent évaluer les compétences des employés et recommander des cours et des modules auxquels les employés peuvent s'abonner. Les chatbots peuvent également connecter des employés à des mentors au sein de l'organisation.
Problèmes liés à la confidentialité des employés
Bien sûr, il y a des problèmes importants concernant la vie privée et la confidentialité qu'une organisation doit résoudre. Cependant, les conversations RH, de par leur nature, impliquent généralement des informations sensibles et personnelles. Les organisations peuvent résoudre ces problèmes de manière appropriée en offrant aux utilisateurs et aux organisations un contrôle adéquat sur leurs données.
Essentiellement, le chatbot est un compagnon permanent, très engagé et extrêmement personnalisé, le parfait gestionnaire des ressources humaines. Les équipes RH qui adoptent des chatbots vont se rapprocher de la réussite des nombreuses tâches impossibles et des objectifs contradictoires que leur organisation leur impose.
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Beerud Sheth est le PDG et fondateur de Gupshup, une plateforme de messagerie intelligente pour les développeurs.
