Que sont les KPI RH?
Contenu
- Que sont les KPI RH?
- Présentation: comment les indicateurs clés de performance RH sont-ils sélectionnés?
- Indicateurs avancés et décalés des indicateurs clés de performance des RH
- Exemples de KPI RH
- Exemples de KPI RH
- Comment assemblez-vous un tableau de bord des KPI RH?
- Que devez-vous savoir d'autre sur les KPI RH?
- Vos KPI RH s'alignent-ils sur l'entreprise dans son ensemble?
- Bottom Line
Si vous travaillez dans les ressources humaines, vous avez probablement entendu parler du terme KPI RH et savez qu’il s’agit d’indicateurs clés de performance. Mais, à part les mesures habituelles des RH, que signifie réellement le terme KPI RH dans un service des ressources humaines?
Que sont les KPI RH?
Un KPI est une mesure de performance qui est directement liée aux objectifs de votre organisation. Tous les nombres ne sont pas des KPI, mais tous les KPI sont associés à des nombres. Vous pouvez collecter des données, suivre vos KPI et les comparer d'un mois à l'autre pour voir si le service des ressources humaines apporte sa contribution appropriée à la réalisation des objectifs commerciaux de l'organisation.
Présentation: comment les indicateurs clés de performance RH sont-ils sélectionnés?
Tous les KPI sont liés à des objectifs commerciaux globaux spécifiques, et en tant que tels, les responsables RH et les parties prenantes tels que les managers ou les cadres supérieurs doivent travailler ensemble pour développer les KPI appropriés pour chaque unité commerciale. Vos KPI RH seront différents des KPI de l'unité commerciale voisine. C'est parce que vous avez des objectifs différents même si, idéalement, les objectifs des deux unités travaillent ensemble pour atteindre les objectifs généraux et la stratégie de l'entreprise.
Indicateurs avancés et décalés des indicateurs clés de performance des RH
Certains KPI RH sont des indicateurs avancés et certains indicateurs retardés. Des indicateurs avancés vous aident à comprendre ce que l'avenir vous réserve. Par exemple, si vous constatez une augmentation des ventes, cela peut signifier que vous devriez vous préparer à embaucher plus d'employés pour répondre aux demandes de production. Dans un deuxième exemple, la productivité de la main-d'œuvre est un indicateur avancé du montant d'argent que l'organisation devra consacrer aux coûts de main-d'œuvre.
Les indicateurs en retard vous parlent du passé - le roulement du personnel est un indicateur en retard de la satisfaction au travail et de l'engagement des employés. Le taux de maladie ou l'absentéisme des employés est un indicateur tardif du coût du travail.
Vous avez besoin des deux types d'indicateurs dans votre tableau de bord équilibré pour prédire le succès futur et suivre les événements passés. Comme le montrent ces exemples, les indicateurs avancés sont moins précis, mais ils fournissent un aperçu des performances d'un KPI au fil du temps.
L'indicateur de retard est plus précis car les événements se sont déjà produits, mais ils ne vous fournissent que des informations significatives après coup. Cela permet des changements futurs dans votre stratégie commerciale mais pas des changements dans le présent.
Exemples de KPI RH
Bien que vous ayez littéralement des centaines de KPI différents pour différents services RH, les KPI suivants sont des moyens courants de mesurer le succès d'un service RH.
En tant que membre du service RH, vous souhaiterez passer en revue cette liste de KPI RH potentiels pour déterminer lequel de ces indicateurs illustrera le mieux la contribution de votre service RH à votre entreprise.
Ils sont essentiels parce que chaque entreprise, par exemple, veut mesurer le taux de roulement, car il est essentiel de garder à bord des employés de valeur pour réussir. En ce qui concerne l'absentéisme, une entreprise manufacturière qui emploie des travailleurs horaires et où chaque emploi a besoin d'une personne de service, doit suivre les taux d'absentéisme. Par conséquent, les entreprises voudront mesurer l'engagement et la satisfaction des employés.
Exemples de KPI RH
Lors de la mesure du succès d'un service RH, les KPI RH clés incluent:
- Taux d'absentéisme des employés (employés horaires)
- Satisfaction des avantages
- Taux de productivité des employés
- Indice de satisfaction des employés
- Indice d'engagement des employés
- Qualité de location
- Taux de rotation
- Nombre d'employés à temps plein, à temps partiel et contractuels
- Durée moyenne d'un employé
- Temps moyen pour pourvoir un poste vacant
- Coût par location
- Coût de formation par employé
- Taux de diversité
- Candidats interviewés par embauche
Comment assemblez-vous un tableau de bord des KPI RH?
La première étape de l'élaboration d'un tableau de bord des KPI RH consiste à décider de vos objectifs. Les KPI sont basés sur la valeur et les objectifs, ce qui détermine ce que vous choisissez de mesurer. La deuxième étape consiste à choisir des KPI correspondant aux objectifs et aux valeurs de votre entreprise ou de votre département.
Chaque KPI doit être vérifié pour s'assurer qu'il répond aux critères des objectifs SMART. Chaque KPI RH doit être:
- Spécifique
- Mesurable
- Réalisable
- Pertinent
- En temps opportun
Par exemple, si vous pensez que le «taux de roulement des employés» est un indicateur de performance clé potentiel pour les ressources humaines, mais que votre organisation connaît déjà un chiffre d'affaires inférieur à la moyenne du secteur, il vous sera plus judicieux de collecter des données pour un indicateur de performance clé plus informatif.
Vous pouvez choisir «Coût de formation par employé» comme indicateur de performance clé, mais si vous n'embauchez qu'une ou deux personnes par an, ce n'est pas un moyen pertinent de mesurer votre succès. Si vous embauchez 50 nouveaux employés, le «coût de formation par employé» est un indicateur de performance clé raisonnable, car il s'agit d'un facteur de coût et de temps important.
Ensuite, vous devrez déterminer les coûts à inclure dans la mesure du «coût de formation par employé». Tenez compte du coût salarial de chacun dans la salle - formateur et stagiaires, coût de la salle, matériel, combien de temps il faut aux employés pour travailler de manière indépendante avec leurs nouvelles connaissances, etc. Si vous ne pouvez pas le mesurer, l'objectif ne fonctionne pas pour un KPI RH.
Vous pouvez saisir ces informations sur un tableau de bord qui fournit des informations à jour ou les mettre dans un rapport formel. (Les tableaux de bord sont souvent associés aux méthodes Balanced Scorecard référencées ci-dessus, mais ils peuvent également fonctionner pour les KPI.)
Bien que des informations constamment mises à jour soient attendues et nécessaires de la part de certains KPI, cela n'a pas beaucoup de sens pour chaque KPI. Vous n'avez pas, par exemple, besoin de regarder le chiffre d'affaires chaque jour dans la plupart des entreprises.
Que devez-vous savoir d'autre sur les KPI RH?
Votre tableau de bord doit montrer les données que vous avez collectées au fil du temps. Les données d'aujourd'hui vous en disent très peu. Ce que vous voulez savoir, c'est si ce trimestre est meilleur que le dernier trimestre et si vous prévoyez que votre prochain trimestre sera encore meilleur.
Vous ne voulez pas non plus être pris dans la panique des chiffres aberrants. Une personne qui quitte dans un département de cinq personnes ressemble à un chiffre d'affaires de 20%. Mais, si c'était la seule personne à arrêter au cours des cinq dernières années, vous n'avez pas besoin de paniquer.
Vos KPI RH s'alignent-ils sur l'entreprise dans son ensemble?
Il s'agit d'une étape critique pour la sélection des KPI appropriés. En tant qu'un KPI RH, vous pouvez vous concentrer sur la réduction de votre coût par embauche lorsque le service commercial décide de faire une expansion rapide pour prendre en charge un nouveau produit. Cela signifie que vous devez embaucher des sociétés de recrutement externes pour faire le travail. Naturellement, cela augmentera votre coût moyen par location. Ceci est important à noter dans votre tableau de bord: vous avez changé ce que vous avez fait pour aider l'entreprise à atteindre cet objectif spécifique du service commercial.
Bottom Line
Vos objectifs doivent refléter les besoins de votre entreprise. Lorsque vous verrez vos résultats, vous devrez apporter des modifications si vous n'atteignez pas vos objectifs pour garantir que votre entreprise en bénéficiera. Faire la même chose et attendre des résultats différents est une perte de temps pour tout le monde. disposer d'informations n'est pas suffisant. Vous devrez y donner suite et des KPI RH précis et appropriés peuvent vous y aider.
