Comment trouver du travail dans un centre d'appels

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À propos de Call Center Work
Call Center Pay
Qualifications et exigences de travail du centre d'appels
Accueil Offres d'emploi Centre d'appels
Exigences géographiques pour le travail dans le centre d'appels

Que vous soyez à la recherche d'un emploi dans un centre d'appels depuis votre domicile ou dans un bureau de brique et de mortier, ces ressources peuvent vous aider à localiser les postes vacants et à obtenir le poste.

À propos de Call Center Work

Bien que nous ayons tous une idée de ce qu'implique le travail dans un centre d'appels, c'est-à-dire parler au téléphone, les spécificités de chaque travail peuvent varier considérablement. Donc, lorsque vous commencez votre recherche d'emploi dans le centre d'appels, pensez à ces types de travaux dans les centres d'appels:

Appels entrants et sortants - Les agents du centre d'appels peuvent prendre des appels entrants ou sortants ou les deux. En règle générale, les appels sortants sont des appels de vente, tandis que les appels entrants peuvent ou non être des ventes.
Emplois commerciaux ou non commerciaux - Bien que souvent associés au télémarketing, les emplois dans les centres d'appels n'impliquent pas nécessairement des ventes. Les emplois peuvent être le service client, la facturation, les réservations, l'assurance qualité, les enquêtes et le support technique. De nombreux emplois impliquent un peu des deux. Par exemple, un travail qui est principalement du service à la clientèle peut exiger ou encourager les agents à revendre certains produits au cours de leur interaction avec les clients.
Centres d'appels à domicile vs emplois de bureau - Bien que de nombreuses personnes préfèrent travailler à domicile, les emplois dans les centres d'appels à domicile (ou virtuels) ne sont pas aussi nombreux que les emplois de bureau. De plus, tout le monde n'a pas l'équipement de bureau requis pour les centres d'appels à domicile ou ne veut pas y investir. Certains centres d'appels basés au bureau permettent aux employés de passer au travail à domicile après la formation. Si vous pensez que vous voudrez peut-être travailler à la maison, lisez cette FAQ du centre d'appels à domicile.
Entrepreneur indépendant vs postes d'employé - Les entreprises embauchent des agents de centre d'appels à la fois comme entrepreneurs indépendants et comme employés. Chacun a ses avantages et désavantages. Les centres d'appels basés au bureau sont plus susceptibles d'être des postes de travail, mais un centre d'appels virtuel peut aller dans les deux sens. Renseignez-vous sur les différences entre le travail indépendant et les postes de travail.
Postes à temps plein et à temps partiel - Parce que les centres d'appels ont besoin d'un large éventail d'heures travaillées et ont tellement d'employés, beaucoup offrent des horaires à temps plein et à temps partiel. Ce sont des emplois à temps partiel dans les centres d'appels à domicile.
Externalisation vs opérations internes - Certaines entreprises (comme Home Shopping Network ou GE Retail Finance) gèrent leurs propres centres d'appels pour soutenir leurs activités principales. D'autres entreprises sous-traitent les opérations des centres d'appels à un BPO (comme Alpine Access ou Convergys) qui embauche des agents à domicile. Les agents de ces opérations de «homehoring» peuvent travailler sur une variété de clients et ont besoin d'un large éventail de compétences.
Travail de centre d'appel spécialisé - Certains centres d'appels ont besoin de travailleurs ayant des compétences spécialisées.La compétence la plus courante requise est d'être bilingue. Les emplois bilingues dans les centres d'appels paient souvent un peu plus. Les autres compétences spécialisées dont les centres d'appels pourraient avoir besoin sont la télésanté pour les emplois en soins infirmiers ou les agents agréés pour les emplois en assurance. Le support technique de haut niveau peut également être un travail spécialisé dans les centres d'appels, mais une grande partie des tâches de support de base sont effectuées par des agents formés aux compétences techniques par leur entreprise. De plus, les agents des centres d'appels peuvent occuper des postes de gestion des centres d'appels.

Call Center Pay

Les centres d'appels peuvent payer un salaire horaire ou ne payer que le temps de conversation. Le temps de conversation comprendrait les structures de paiement par minute et par appel. Les postes de travail doivent au moins payer le salaire minimum même s'ils paient sur une structure de temps de conversation. Les postes d'entrepreneurs indépendants n'offrent pas de telles protections. Pour en savoir plus sur les salaires réels et les structures de rémunération, lisez Comment les centres d'appels paient.

Qualifications et exigences de travail du centre d'appels

Les exigences de chaque entreprise en matière d'agents varient en fonction de l'emploi et des politiques et opérations commerciales de l'entreprise. Cependant, les agents doivent généralement avoir 18 ans ou plus et avoir un diplôme d'études secondaires. (Cependant, quelques entreprises de travail à domicile, comme U-Haul, embaucheront des étudiants dès l'âge de 16 ans.) Certaines entreprises ont très peu besoin de cela, tandis que d'autres ont des exigences d'emploi très spécialisées dans les centres d'appels. Pour plus de détails, lisez cet article décrivant la description de poste du centre d'appels et les exigences de l'agent.