Communiquez efficacement avec vos employés

Contenu

• 7 Pratiques de communication positives
• Mettre l'accent sur l'enseignement tout en donnant des directions
• Considérations pour communiquer

Fournir des directives pour de nouvelles affectations et tâches fait normalement partie du rôle d'un superviseur ou d'un gestionnaire. La façon dont vous fournissez des instructions via votre ton de voix, le choix des mots et le langage corporel contribue grandement à obtenir du soutien et à promouvoir un milieu de travail sain.

Les superviseurs et les gestionnaires efficaces travaillent dur pour cultiver leurs compétences en fournissant une orientation aux membres de leur équipe. Il existe de nombreuses méthodes de communication, mais il existe certaines pratiques générales que les gestionnaires devraient utiliser pour s'assurer que les membres de l'équipe reçoivent des instructions claires.

7 Pratiques de communication positives

• Fournissez toujours le contexte pour la tâche à accomplir. Les gens font de leur mieux lorsqu'ils comprennent l'importance de la tâche pour l'ensemble de l'exploitation. Lorsque vous prenez le temps d'expliquer l'importance commerciale de la tâche que vous demandez d'accomplir, vous enseignez et respectez la personne à qui vous avez demandé de terminer le travail
• Soyez précis lors de l'attribution des tâches. Décrire quand la tâche doit être terminée et partager les normes de qualité
• Demandez au membre de l'équipe de terminer les tâches. Choisissez un ton de voix respectueux, des mots polis et transmettez le message avec le volume approprié. Comparez ces déclarations: «Allez décharger ce camion» et «John, l'expédition sur ce camion est nécessaire sur la chaîne de production. Veuillez aider à décharger le camion avant midi». Il ne fait aucun doute que cette dernière approche serait perçue comme positive et la première comme négative.
• Donnez à votre équipe l'occasion de poser des questions. Offrez à la ou aux personnes à qui on demande de terminer la tâche l'occasion de clarifier leurs questions. Cette étape permet de renforcer la communication entre l'employé et le superviseur et améliore la probabilité de réussite. L'employé a la possibilité de confirmer qu'il ou elle comprend vraiment ce qu'on lui demande
• Faites confiance à vos employés. Résistez à l'envie de superviser ou de microgérer l'achèvement par un employé de la tâche demandée. Une partie de la direction efficace consiste à apprendre à croire que votre équipe peut accomplir des tâches sans vous
• Renforcez la confiance de vos employés. Offrez des remerciements appropriés et des commentaires positifs pour les travaux correctement effectués
• Assurez-vous de donner des commentaires constructifs. Offrir une rétroaction claire, comportementale et ciblée pour toutes les tâches mal exécutées

Mettre l'accent sur l'enseignement tout en donnant des directions

L'une des tâches d'un gestionnaire consiste à évaluer si la tâche est nouvelle ou compliquée et mérite une formation. Si les membres de votre équipe n'ont jamais terminé une certaine tâche auparavant, vous voudrez peut-être fournir une formation.

Fournissez des instructions, puis offrez à la personne l'occasion de pratiquer la tâche avec votre supervision utile. Une fois que la personne a développé la confiance pour la tâche, laissez-la terminer le travail sans votre supervision. Revenez plus tard pour valider l'achèvement, la rapidité et la qualité.

Offrez une formation de rattrapage lorsque l'individu a du mal à terminer la tâche à temps ou au bon niveau de qualité.

Considérations pour communiquer

Travaillez à donner des instructions sur un ton non agressif. Bien que certaines circonstances puissent mériter des ordres, résistez à l'envie d'aboyer contre votre équipe. Réfléchissez toujours aux moments où vous receviez des instructions et à la façon dont vous aboyer vous faisait sentir.

Essayez de ne pas répondre à "Pourquoi?" avec "Parce que je l'ai dit." Les employés aiment être informés. L'information les aide non seulement à organiser leurs propres priorités de travail, mais leur permet d'accepter leurs tâches. L'adhésion fait référence au sentiment que ce qu'ils font est important et que ce que fait l'entreprise est important.

Ne soyez pas vague lorsque vous émettez des instructions. Des instructions claires lors de la tâche des membres de l'équipe aideront à la productivité de l'équipe et à la résolution des conflits de performances par la suite.

Les gens sont des individus et ont d'autres circonstances dans leur vie qui peuvent les affecter. Il peut s'agir de problèmes personnels ou liés au travail. Ne pas reconnaître que les individus peuvent avoir des intérêts conflictuels avec le travail et les tâches peut rendre la communication difficile.

Si vous communiquez clairement et montrez votre appréciation pour votre équipe et le travail qu'elle accomplit, les membres de votre équipe sauront que vous les tenez en haute estime et répondront en conséquence.