Gérer les changements en milieu de travail
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Gérer le changement signifie gérer la peur des gens. Le changement est naturel et bon, mais la réaction des gens au changement est imprévisible et peut être irrationnelle. Il peut être géré s'il est bien fait.
Changement
Rien n'est aussi bouleversant pour votre peuple que le changement. Rien n'est plus susceptible de provoquer des échecs, une perte de production ou une baisse de la qualité du travail. Pourtant, rien n'est aussi important pour la survie de votre organisation que le changement. L'histoire regorge d'exemples d'organisations qui n'ont pas changé et sont maintenant éteintes. Du point de vue des employés, le secret d'une gestion réussie du changement est la définition et la compréhension.
La résistance au changement vient d'une peur de l'inconnu ou d'une attente de perte. L'extrémité avant de la résistance d'un individu au changement est la façon dont il perçoit le changement. Le back-end est à quel point ils sont équipés pour faire face au changement qu'ils attendent.
Le degré de résistance d'un individu au changement est déterminé selon qu'il perçoit le changement comme bon ou mauvais, et à quel point il s'attend à ce que l'impact du changement soit sur lui. Leur acceptation ultime du changement est fonction de la résistance de la personne et de la qualité de ses capacités d'adaptation et de son système de soutien.
Votre travail en tant que leader consiste à lutter contre leur résistance des deux côtés pour aider l'individu à la réduire à un niveau minimal et gérable. Votre travail n'est pas de démolir leur résistance pour pouvoir avancer.
La perception est importante
Si vous déplacez le bureau d'un employé de six pouces, il se peut qu'il ne s'en rende pas compte. Pourtant, si la raison pour laquelle vous les avez déplacés, ces six pouces étaient pour loger un autre travailleur dans un bureau adjacent, il peut y avoir une résistance élevée au changement. Cela dépend si l'employé d'origine estime que l'embauche d'un employé supplémentaire est une menace pour son emploi ou s'il perçoit l'embauche comme apportant l'aide nécessaire.
- Une promotion est généralement considérée comme un bon changement. Cependant, un employé qui doute de sa capacité à gérer le nouvel emploi peut fortement résister à la promotion. Ils vous donneront toutes sortes de raisons de ne pas vouloir la promotion, mais pas la vraie.
- Vous pourriez vous attendre à ce qu'un employé de niveau supérieur soit moins préoccupé par le licenciement, car il dispose d'économies et d'investissements pour le soutenir lors d'une recherche d'emploi. Cependant, l'individu peut se sentir surmené et qu'une recherche d'emploi sera longue et compliquée. À l'inverse, votre inquiétude concernant le licenciement d'un employé à faible revenu peut être infondée s'il a caché un nid en prévision de la coupure.
- Votre meilleur vendeur peut hésiter à accepter un nouveau compte à fort potentiel, car il a le sentiment irrationnel de ne pas s'habiller assez bien.
Si vous essayez de bulldozer cette résistance, vous échouerez. L'employé dont vous avez dû déplacer le bureau développera des problèmes de production. Le meilleur travailleur qui continue de refuser la promotion peut quitter plutôt que d'avoir à trouver des excuses pour vous refuser. Et les ventes du meilleur vendeur peuvent chuter au point que vous arrêtez de les considérer pour le nouveau compte. Au lieu de cela, vous surmontez la résistance en définissant le changement et en obtenant une compréhension mutuelle.
Définition
Vous devez définir le changement pour l'employé avec autant de détails, et dès que possible sur le front-end, fournir des mises à jour au fur et à mesure que les choses évoluent et deviennent plus claires. Dans le cas du bureau qui doit être déplacé, dites à l'employé ce qui se passe. "Nous devons recruter plus de travailleurs. Nos ventes ont augmenté de 40% et nous ne pouvons pas répondre à cette demande, même avec beaucoup d'heures supplémentaires. Pour leur faire de la place, nous devrons réorganiser un peu les choses." Vous pourriez même demander aux employés comment ils pensent que l'espace devrait être réaménagé. Vous n'êtes pas obligé d'accepter leurs suggestions, mais c'est un début vers la compréhension.
La définition est une rue à double sens. En plus de définir le problème, vous devez demander aux employés de définir les raisons de leur résistance.
Compréhension
La compréhension est également une voie à double sens. Vous voulez que les gens comprennent ce qui change et pourquoi. Vous devez également comprendre leur réticence.
- Vous devez aider votre peuple à comprendre. Ils veulent savoir quel sera le changement et quand il se produira, mais ils veulent aussi savoir pourquoi. Pourquoi cela se produit-il maintenant? Pourquoi les choses ne peuvent-elles pas rester comme elles ont toujours été? Pourquoi ça m'arrive?
- Il est également important qu'ils comprennent ce qui ne change pas. Non seulement cela permet de souligner une chose de moins, mais cela fournit également une ancre, quelque chose à retenir alors qu'ils font face aux vents d'incertitude et de changement.
- Vous devez comprendre leurs peurs spécifiques. De quoi s'inquiètent-ils? Qu'en pensent-ils? Le perçoivent-ils comme une bonne ou une mauvaise chose?
Gérer ce problème
N'essayez pas de rationaliser les choses. Ne perdez pas de temps à souhaiter que les gens soient plus prévisibles. Au lieu de cela, concentrez-vous sur l'ouverture et le maintien de canaux de communication clairs avec vos employés, afin qu'ils comprennent ce qui s'en vient et ce que cela signifie pour eux. Ils vous l'apprécieront et seront plus productifs avant et après le changement.
