Questions d'entretien de Common Retail avec les meilleures réponses

Auteur: Lewis Jackson
Date De Création: 14 Peut 2021
Date De Mise À Jour: 15 Peut 2024
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Questions d'entretien de Common Retail avec les meilleures réponses - Carrière
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Les entrevues pour un emploi peuvent être stressantes, mais ce n'est pas obligatoire. Une préparation minutieuse élimine une grande partie de l'incertitude de l'expérience et garantit que vous vous présentez de manière confiante et compétente. Cela est particulièrement important lorsque vous interviewez pour un emploi dans le commerce de détail, car vous devrez montrer au responsable du recrutement que vous avez les compétences interpersonnelles pour fournir un service optimal à vos clients.

Avant le grand jour, assurez-vous de choisir quelques tenues d'entrevue appropriées et d'avoir fait vos devoirs.

Cela signifie faire des recherches sur l'entreprise à laquelle vous postulez et revoir vos réponses aux questions d'entrevue probables. Ce sont quelques-unes des questions d'entrevue que vous pouvez obtenir lors d'un entretien d'embauche.


Questions typiques posées lors d'un entretien d'embauche

1. Travaillez-vous bien avec les gens?

Qu'est-ce qu'ils veulent connaître:Le travail au détail est souvent collaboratif. Les enquêteurs veulent savoir si vous pourrez vous entendre avec vos collègues et travailler en douceur avec eux. Certains peuvent également surveiller les signes qu'un employé sera trop social au travail, alors réfléchissez bien à votre réponse. Allez au-delà de «oui» dans votre réponse à cette question - donnez des exemples ou discutez de la façon dont vos collègues vous décriraient afin de développer votre réponse.

Je travaille très bien avec les autres. Je pense que c'est vraiment important dans le commerce de détail, où il est important que chaque personne sur le sol semble faire partie de la même équipe.

2. Qu'est-ce qu'un bon service client?

Qu'est-ce qu'ils veulent connaître: Les intervieweurs sont impatients de savoir si votre définition du service client correspond à celle de l'entreprise. Gardez à l'esprit: Pour les magasins physiques, offrir une expérience positive et mémorable aux clients est essentiel au succès.


Pour moi, le cœur d'un bon service client est d'accueillir les clients. Cela signifie les saluer joyeusement et avoir également les connaissances nécessaires pour répondre à leurs questions. Je donne toujours un sourire et des salutations aux clients et j'essaie également de connaître l'inventaire du magasin, ce qui garantit que si un client a une question sur la taille ou l'ajustement, je suis prêt à répondre.

3. Quelles sont les heures disponibles?

Qu'est-ce qu'ils veulent connaître: Cette question est assez simple: les enquêteurs doivent savoir quels postes vous serez disponible pour travailler. Soyez honnête dans votre réponse, mais sachez également que les enquêteurs voudront probablement embaucher des personnes dont les horaires sont flexibles. Si votre disponibilité est flexible, mentionnez-le dans votre réponse.

Depuis que je suis à l'université, je ne suis pas disponible pendant les heures de cours. Pour moi, c'est mardi et jeudi après-midi, ainsi que tôt le vendredi matin. En dehors de cela, je suis disponible pour travailler n'importe quel quart de travail dont vous disposez - et je suis impatient pendant des heures, donc les nuits et les week-ends me conviennent.


4. Pourquoi les clients achètent-ils dans ce magasin?

Qu'est-ce qu'ils veulent connaître:Les enquêteurs souhaitent évaluer votre compréhension de la marque de l'entreprise et l'expérience d'achat qu'elle souhaite offrir. C'est votre opportunité de montrer toute recherche entreprise que vous avez faite - donc, si vous avez visité le magasin et remarqué quelque chose de significatif, partagez-le dans votre réponse.

C'est une question d'expérience. Par exemple, dans ma succursale locale, il y a toujours une bougie allumée. D'autres branches où j'ai été d'avoir des fleurs fraîches. Et j'ai remarqué à quel point les greffiers me saluaient joyeusement et formulaient des recommandations personnalisées. Personne ne semble jamais me vendre agressivement. Du début à la fin, je pense que les clients apprécient l'expérience de faire un arrêt chez ABC Company - c'est comme un régal.

5. Un client se met en colère contre vous et demande à parler à votre superviseur. Comment gérez-vous la situation?

Qu'est-ce qu'ils veulent connaître: Tout ne se passe pas toujours bien. Les enquêteurs veulent évaluer comment vous géreriez une situation stressante.

Lorsque je parle aux clients, j'essaie toujours d'être empathique et de vraiment comprendre et résoudre le problème. Mais parfois, un problème ne peut pas être résolu ou un client est de mauvaise humeur. Si un client demandait à parler à mon superviseur, je serais d'accord et je m'excuserais également de ne pas pouvoir résoudre la situation. Ensuite, j'attrapais mon superviseur le plus rapidement possible et j'expliquais les circonstances afin que mon superviseur soit prêt à traiter avec le client. Par la suite, je demanderais probablement à mon superviseur des commentaires, au cas où je pourrais faire quelque chose pour éviter une situation similaire à l'avenir.

6. Pourquoi postulez-vous pour travailler ici?

Qu'est-ce qu'ils veulent connaître: Votre réponse à cette question révélera si vous vous sentez positivement (et même passionnément) à propos de l'entreprise et de ses produits, ou si vous voulez tout simplement un emploi. Les meilleures réponses sont spécifiques et ciblées sur l'entreprise (pas sur vous).

Toute ma vie, j'ai été un grand lecteur. C'est une activité solo principalement, mais j'adore faire des recommandations aux amis et à la famille. J'adorerais travailler à la librairie ABC pour être en mesure d'aider les clients à trouver des livres, que ce soit un titre spécifique qu'ils ne trouvent pas sur les étagères ou un titre parfait pour une occasion de fête.

7. Que feriez-vous si votre remplaçant ne se présentait pas?

Qu'est-ce qu'ils veulent connaître:Quitter sa place n'est pas la réponse! Les intervieweurs cherchent à voir que vous savez que le maintien de la couverture est plus important que vos plans personnels. Cette question est également un moyen de démontrer vos compétences en résolution de problèmes.

Ma première étape serait de tendre la main à mon remplaçant, pour avoir une idée de la situation. Je voudrais savoir si la personne est une non-présentation complète ou simplement coincée dans la circulation. Ensuite, je trouverais mon superviseur et lui ferais part de la situation, afin que nous puissions trouver ensemble d'autres options.

8. Si embauché, combien de temps prévoyez-vous de travailler ici?

Qu'est-ce qu'ils veulent connaître: Le processus d'embauche et la formation de nouveaux employés prennent du temps et coûtent cher aux employeurs. Les enquêteurs veulent savoir si vous resterez - ou si vous prenez simplement le travail pendant quelques mois. Si vous prévoyez un séjour à très court terme, vous n'avez pas besoin de le mentionner.

En cas d'embauche, j'aimerais travailler avec la société ABC à long terme. Je suis à l'école pour les quatre prochaines années et j'ai hâte de jouer un rôle cohérent et de faire partie de l'équipe ici.

9. Le distributeur de cartes de crédit est cassé. Que dites-vous aux clients?

Qu'est-ce qu'ils veulent connaître:Les hoquets technologiques et autres surviennent lorsque vous travaillez dans le commerce de détail. Les enquêteurs recherchent un aperçu de vos compétences en résolution de problèmes et en communication dans votre réponse à cette question.

TLes gens plus tôt savent que les machines sont en panne, mieux c'est. Alors d'abord, je m'assurerais que mon manager était au courant de la situation. Ensuite, je suggère d'installer un panneau pour informer les clients que la machine est en panne, afin qu'ils puissent se rendre au guichet automatique avant de se rendre à la caisse enregistreuse. Au fur et à mesure que les clients payaient, je m'excusais pour la gêne occasionnée et les remerciais de leur compréhension.

10. Quelle est selon vous votre plus grande force?

Qu'est-ce qu'ils veulent connaître:Les enquêteurs veulent savoir si vos points forts correspondent aux besoins de l'entreprise. Dans votre réponse, mettez l'accent sur les compétences pertinentes dont bénéficiera l'entreprise.

Avoir de solides compétences en communication signifie que je peux bien travailler avec les autres membres de l'équipe et que je suis également très à l'aise d'interagir avec les clients. J'ai tendance à me considérer comme une vraie personne humaine et j'aime vraiment interagir avec les clients et les aider à trouver les articles qu'ils recherchent.

Questions les plus courantes à votre sujet

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Plus de questions axées sur le client

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Exemples de questions mathématiques

Lorsque l'on vous pose des questions mathématiques lors d'un entretien d'embauche, l'intervieweur veut savoir que vous avez des compétences de base en mathématiques. Consultez ces conseils pour vous aider à savoir comment répondre en toute confiance aux questions mathématiques lors d'une entrevue.

Ensuite, pratiquez vos réponses en examinant cette liste de questions d'entrevue courantes en mathématiques pour les employés du commerce de détail.

  • L'achat du client totalise 13,93 $. Elle vous donne un billet de dix dollars et un billet de cinq dollars. Combien de changements lui apportez-vous?
  • Si une bouteille de soda coûte 0,99 $, combien coûtent trois bouteilles? Combien coûtent-ils avec une taxe de 5% ajoutée?
  • Chaque pot de café contient 6 tasses. Nous vendons généralement 10 tasses de café toutes les 15 minutes. Combien de pots de café devrez-vous préparer pendant notre rush de deux heures?
  • Les croustilles sont en vente à moitié prix. Ils se vendent 1,19 $. Combien coûte 50% de réduction?
  • Un client achète pour 27 $ d'essence. Il vous donne un billet de 50 $. Combien de changements lui apportez-vous?
  • 55 x 20 =
  • 24 - 48 =
  • 62 + 28 + 14 + 36 =
  • 82.20 - 53.66 =
  • 15 x 7% =
  • 8,50 x 4% =
  • 19 x 15% =

Comment répondre aux questions d'entretien d'embauche

Lors d'un entretien d'embauche dans le commerce de détail, l'objectif de votre intervieweur sera de vous faire une idée de votre personnalité et de votre style de travail. Cela vous aidera à découvrir si vous êtes un bon candidat pour l'entreprise.

Répondez honnêtement à vos questions, mais veillez à créer la meilleure impression possible.

Vous aurez également probablement des questions sur vos capacités de service à la clientèle, car les emplois dans le commerce de détail impliquent d'être autour de nombreuses personnes chaque jour. Recherchez des moyens de montrer dans vos réponses que vous accorderez la priorité au client et fournissez un service client solide (même si les clients sont exigeants ou difficiles).

Comment se préparer à une entrevue d'emploi de détail

Les enquêteurs seront à la recherche de candidats qui pourraient s'intégrer dans le parquet de l'entreprise. Si vous le pouvez, passez du temps dans le magasin avant votre entretien. L'observation de l'interaction des employés avec les clients peut fournir des informations utiles.

De plus, vous devez connaître les produits vendus dans le magasin et avoir une idée de la marque de l'entreprise. Visitez le site Web du magasin et lisez la page «à propos de moi», et examinez également les comptes de médias sociaux de l'entreprise pour avoir une idée de l'identité de l'entreprise.

Cette recherche, ainsi que la préparation de vos réponses aux questions d'entrevue courantes sur le commerce de détail, vous aidera à réussir l'entretien.

Questions à poser à l'intervieweur

L'une des questions que l'on peut vous poser lors d'un entretien d'embauche pour un poste dans le commerce de détail est "Avez-vous des questions pour moi?" N'oubliez pas que les entretiens fonctionnent dans les deux sens et que poser des questions est l'occasion de vous assurer que le poste vous convient.

Ayez une liste de questions prêtes à poser qui clarifiera les exigences du poste, votre emploi du temps, la flexibilité du poste et tout ce qui pourrait vous aider à décider si vous voudriez le poste s'il vous était proposé.

  • Combien d'heures par semaine pensez-vous que je travaillerais?
  • Quels sont les changements typiques couverts par ce poste?
  • Les heures de fin de semaine / soirée sont-elles nécessaires?
  • Quelle est la flexibilité des horaires et du calendrier?
  • Les heures varient-elles chaque semaine ou restent-elles les mêmes?
  • Quels sont vos moments les plus occupés pendant la journée?
  • Quelle est la journée la plus chargée ici?
  • Planifiez-vous des personnes principalement pour les mêmes heures chaque semaine, ou varient-elles considérablement?
  • Y a-t-il des heures supplémentaires disponibles pendant les vacances?
  • Combien de temps à l'avance le calendrier est-il affiché?
  • Combien d'associés aux ventes sont sur le terrain pendant un quart de travail?
  • Y a-t-il un superviseur pendant tous les quarts de travail?
  • Qui fait vos affichages?
  • Quel est votre article le plus vendu?
  • Offrez-vous une commission?
  • Les évaluations des performances sont-elles effectuées par le directeur du magasin ou un directeur régional intervient-il?
  • Cette entreprise a-t-elle une politique de promotion interne?
  • Combien d'employés à temps plein ce magasin emploie-t-il?
  • Quel genre d'ambiance y a-t-il parmi les employés dans ce magasin / boutique / boutique?
  • Quel type de croissance attendez-vous de cette entreprise au cours des cinq prochaines années?
  • Vais-je faire partie d'une équipe ou travailler principalement de manière indépendante?
  • Aurai-je l'occasion d'interviewer le superviseur de ce poste?
  • Pouvez-vous me décrire une journée type dans ce poste?
  • Comment décririez-vous le style de gestion de votre entreprise?
  • Y a-t-il une opportunité de croissance au sein de l'entreprise?
  • Qu'aimez-vous le plus dans votre travail ici?
  • Qu'aimez-vous le moins dans votre travail ici?
  • Souhaitez-vous changer quelque chose à propos de ce département?
  • Si on me propose ce poste, combien de temps aimeriez-vous que je commence?
  • Combien de candidats interviewez-vous pour ce poste?
  • Y at-il un code vestimentaire? Que devrais-je porter pour travailler?
  • Quand dois-je m'attendre à avoir de vos nouvelles?

C'est beaucoup de questions! Ne vous sentez pas obligé de leur demander à tous. Notez ceux qui sont importants pour vous.

Ne posez que des questions qui n'ont pas encore été abordées lors de l'entretien.

Comment faire la meilleure impression

Pour laisser votre intervieweur avec une bonne impression, commencez par vous habiller professionnellement. Voici des conseils sur la façon de sélectionner une tenue d'entrevue.

Lorsque votre interlocuteur vous salue, assurez-vous de sourire et de lui donner une bonne poignée de main. Vous voudrez être optimiste et avoir une grande énergie pendant votre entretien. Ces deux caractéristiques sont souhaitables chez les employés du commerce de détail.

Préparez-vous à l'entrevue. Cela signifie avoir des connaissances de base sur l'entreprise et ses produits, ainsi que mettre en pratique vos réponses aux questions d'entrevue ci-dessus.

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