15 conseils pour un désaccord réussi au travail

Contenu

• Le désaccord est essentiel dans une équipe
• Conseils pour un désaccord réussi avec un collègue
• 1. Choisissez judicieusement vos combats.
• 2. Ne tenez pas un conflit lorsque vous êtes en colère, ému ou bouleversé.
• 3. Le désaccord ne doit pas être personnel.
• 4. Vous souhaitez valider l’avis de votre collègue.
• 5. Maintenez votre professionnalisme.
• 6. Comprenez ce que votre collègue a besoin, craint et espère obtenir de la solution.
• 7. Ne parlez que pour vous.
• 8. Prenez du recul par rapport à votre travail et comment vous effectuez une activité particulière.
• 9. Évitez d'interroger votre collègue.
• 10. Exposez les faits (si vous en avez) et partagez vos connaissances.
• 11. Parlez des intérêts et des besoins communs.
• 12. Écoutez pour essayer de voir le point de vue de votre collègue.
• 13. Évitez de rabaisser les croyances, les intérêts et les idées de votre collègue.
• 14. Le but n'est pas de gagner mais de purifier l'air en cas de désaccord au travail.
• 15. Faites des compromis si nécessaire.
• Les employés cherchent à trouver un accord

Le désaccord peut survenir dans n'importe quel contexte. Vous pouvez être en désaccord avec votre voisin à cubicleville. Vous pouvez être en désaccord avec votre patron ou lancer une discussion avec un collègue pendant le déjeuner. Mais, de nombreux désaccords surviennent lors des réunions - ou ils le devraient.

La raison pour laquelle les organisations tiennent des réunions est pour que les employés puissent s'engager mutuellement dans la discussion. Sinon, pourquoi tenir une réunion? Les réunions sont pour la discussion, les décisions et les engagements. Si vous ne donnez pas votre avis, que vous soyez d'accord ou pas, vous ne faites pas partie de la discussion.

Le désaccord est essentiel dans une équipe

Vous n'avez aucune raison d'assister à la réunion ou de faire partie de l'équipe si vous ne souhaitez pas discuter de vos opinions et être d'accord ou en désaccord avec les opinions de vos collègues. Si vous avez peur de ne pas être d'accord avec votre patron, pourquoi a-t-il besoin de vous? Pour faire ce qu'on vous dit? Pour travailler sur des tâches et des actions? Ou, penser, innover, planifier et être en désaccord?

En fait, un désaccord sain est l'une des caractéristiques d'une équipe performante. Lorsque les discussions constructives et les désaccords sont absents et que l'apathie est la norme, vous avez une équipe ou une réunion dysfonctionnelle. Le dysfonctionnement ne vous mène nulle part.

Conseils pour un désaccord réussi avec un collègue

Gardant tout cela à l'esprit ainsi que la discussion sur la culture en milieu de travail qui a été discutée dans un article précédent sur la façon d'être en désaccord, voici les quinze meilleurs conseils pour un désaccord réussi.

1. Choisissez judicieusement vos combats.

Si vous êtes en désaccord sur tout, vos collègues vous verront comme argumentatif et désagréable. Vous développerez la réputation d'être toujours en désaccord, et votre désaccord raisonnable sera considéré comme le même vieux, le même vieux. Alors, choisissez des domaines qui affectent les résultats et qui sont substantiels, significatifs et importants lorsque vous poursuivez un désaccord.

2. Ne tenez pas un conflit lorsque vous êtes en colère, ému ou bouleversé.

Vous ne voulez pas que vos émotions affectent votre professionnalisme, vos arguments ou votre présentation de données. Surtout, vous ne voulez pas que vos émotions vous poussent à attaquer, à insulter ou à rabaisser vos collègues. Lorsque vous parlez, à tout moment d'un désaccord, restez calme. Votre désaccord réussi en dépend.

3. Le désaccord ne doit pas être personnel.

Vous n'êtes pas en désaccord avec votre collègue parce qu'il y a quelque chose qui ne va pas avec elle ou que vous ne l'aimez pas. Vous n'êtes pas d'accord sur la base des faits, de l'expérience, de l'intuition, des succès et des échecs antérieurs de l'équipe, des antécédents de vos collègues sur des projets similaires et de la culture de votre organisation. Gardez la discussion impersonnelle en évitant de parler à votre collègue comme dans «vous ne comprenez tout simplement pas les ramifications de ce que vous proposez». Aucune attaque personnelle autorisée.

4. Vous souhaitez valider l’avis de votre collègue.

Identifiez les éléments avec lesquels vous êtes d'accord et reconnaissez que vous pouvez comprendre ou voir pourquoi elle pourrait ressentir ce qu'elle ressent. Ouvrez votre désaccord en répétant ce que l'autre partie a dit plutôt que de vous lancer d'abord dans vos domaines de désaccord. Aidez la personne à se sentir écoutée, entendue et comprise.

5. Maintenez votre professionnalisme.

Soyez respectueux de vos collègues. Le désaccord peut être cordial, mais sincère et efficace. N'essayez pas de manipuler la situation comme l'a fait un ancien collègue - elle a pleuré. Un autre était toujours à l'attaque. Il a économisé ses munitions et a frappé ses collègues avec tout ce qu'il avait dans son arsenal à l'occasion. Aucun des employés n'a réussi et leur réputation professionnelle a souffert.

6. Comprenez ce que votre collègue a besoin, craint et espère obtenir de la solution.

Si vous identifiez les enjeux du problème, la résolution de problème, la recommandation ou le projet, vous êtes plus susceptible de vous connecter avec votre collègue pour être en désaccord avec succès. Posez des questions comme celles-ci: Quelle est votre véritable préoccupation au sujet du projet? Qu'est-ce qui vous dérange dans cette solution actuelle? Que doit-il se passer pour que vous souteniez confortablement une solution? Êtes-vous à l'aise avec certains aspects de ma suggestion?

7. Ne parlez que pour vous.

C'est une grave erreur (et aussi mauvaise pour votre crédibilité) de parler au nom de quelqu'un d'autre que vous-même. Aussi tentant que vous puissiez vous retrouver à utiliser des expressions telles que «Tout le monde le croit». Non.

Par exemple, dans une petite entreprise, les rédacteurs indépendants interagissent sur un forum. Les membres du forum étaient régulièrement agacés par un collègue qui postait fréquemment. Il a fallu un certain temps pour comprendre le problème avec les postes de cette personne en particulier, mais son geste fatal a été qu'elle a constamment essayé de parler au nom de tous les pigistes. Elle a utilisé des déclarations comme: «Nous ressentons tous ce sentiment.» "C'est le changement que nous aimerions tous voir."

Lorsque les collègues parlent au nom des autres, ils pensent qu'ils mettent du poids derrière leurs pensées, mais tout ce qu'il fait habituellement est de mettre les gens en colère. Ou, dans le cas d'un collègue, l'individu peut le voir comme un groupe de personnes se liguant sur eux.

Votre collègue peut également être distrait du sujet réel de la discussion alors qu'il cherche à savoir qui est «nous». Donc, il est peu probable que l'utilisation du mot nous ou de tout équivalent vous aide à résoudre votre désaccord.

8. Prenez du recul par rapport à votre travail et comment vous effectuez une activité particulière.

Pour être effectivement en désaccord, vous devez être en mesure d'examiner la situation du point de vue fonctionnel de votre collègue. Plus la hiérarchie de l'organisation est élevée, plus il est important d'examiner chaque problème dans une perspective organisationnelle globale.

Vous devez être ouvert aux nouvelles idées et aux différentes manières d'aborder les problèmes. Pourquoi votre chemin est-il le meilleur moyen alors qu'il existe d'autres moyens d'obtenir le même résultat, voire un meilleur résultat? Dans les organisations, les employés qui peuvent penser à l'optimisation pour l'ensemble de l'organisation et voir la situation dans son ensemble sont les personnes qui sont promues.

9. Évitez d'interroger votre collègue.

Poser des questions pour comprendre le point de vue de votre collègue est approprié. Lancer un flot incessant de questions pour les déclencher, confondre le problème, les faire paraître stupides ou mal informés ne l'est pas. C'est aussi insultant et puéril.

10. Exposez les faits (si vous en avez) et partagez vos connaissances.

Vous pouvez apporter votre expérience, votre expertise, vos connaissances et toutes les données dont vous disposez qui pourraient soutenir une direction à la table. Vous pouvez en parler pour faire avancer votre équipe. Mais, l'inverse doit être évité. Ce n'est pas parce que quelque chose a été essayé et n'a pas fonctionné dans le passé que cela ne fonctionnera pas cette fois. Le problème est différent. Les joueurs sont différents. Même la volonté de faire fonctionner la solution a peut-être changé.

11. Parlez des intérêts et des besoins communs.

Tout comme vous avez commencé la discussion en identifiant ce sur quoi vous et votre collègue êtes d'accord, concentrez votre discussion sur les intérêts communs et les résultats souhaités. Si votre collègue pense que vous allez tous les deux dans la même direction ou que vous avez un résultat commun en tête, le désaccord sur la façon d'y arriver est moins effrayant et litigieux.

12. Écoutez pour essayer de voir le point de vue de votre collègue.

Dans un contexte de désaccord réussi, les deux collègues peuvent exprimer clairement la position de l'autre partie sur la question. Si vous ne pouvez pas, examinez votre écoute. Utilisez la technique de restitution à votre collègue de ce que vous croyez qu'il a dit. Par exemple, dites: «John, je crois que votre position est celle-ci ___.» Cela indique à votre collègue que vous écoutez ce qu'il a à dire. Les gens perdent beaucoup de temps dans des arguments qui auraient pu être évités s’ils avaient simplement mieux compris la position de l’autre. Ils se disputent sur des désaccords et des détails apparents.

13. Évitez de rabaisser les croyances, les intérêts et les idées de votre collègue.

Vous pouvez avoir un désaccord avec vos collègues sans leur faire ressentir ce qu'ils apprécient ou pensent incorrect. En fait, vérifiez votre jugement personnel à la porte lorsque vous assistez à une réunion. Manquer de respect aux idées ou à la position d'un collègue est inapproprié partout mais surtout au travail. Se moquer d'eux est encore pire. Faites également attention aux moqueries douces. Beaucoup de vos collègues ont été élevés par des mères qui leur ont appris que «derrière chaque moquerie se cache un grain de vérité».

14. Le but n'est pas de gagner mais de purifier l'air en cas de désaccord au travail.

Vous voulez savoir que les questions ont été soigneusement discutées et réfléchies en profondeur. Vous voulez vous assurer que votre relation avec votre collègue est intacte. Si vous gagnez, vous perdez également, car votre collègue a perdu. Cette perte pèsera lourd dans votre relation et affectera votre capacité à être en désaccord à l'avenir. Il est également important que votre collègue et vous compreniez clairement vos points d'accord et de désaccord.

15. Faites des compromis si nécessaire.

Vous n'êtes peut-être pas d'accord sur tout, mais ne laissez pas ce fait vous empêcher de parvenir à un accord général sur une direction ou une solution. Dans une organisation, vous ne pouvez pas vous figer sur place et ne rien faire simplement parce que vous n'avez pas trouvé de solution parfaite que toutes les parties possèdent. Vous devrez accepter d'être en désaccord sur certains aspects de la solution ou de la résolution de problèmes.

Dans un compromis, vous devez vous assurer que les éléments concédés sont ceux avec lesquels vous pouvez vivre après la réunion. Dans le même temps, vous voulez éviter la prise de décision par consensus dans laquelle le plus petit dénominateur commun détermine la ligne de conduite. La prise de décision par consensus peut entraîner des décisions et des solutions de mauvaise qualité alors qu'une équipe a du mal à trouver une solution acceptable pour tous.

Le désaccord peut être difficile et beaucoup de gens le trouvent effrayant. Mais, si vous pratiquez ces quinze approches du conflit, vous constaterez que la plupart de vos inquiétudes ne se produiront pas.

Les employés cherchent à trouver un accord

La majorité de vos collègues veulent parvenir à un accord sur les solutions et résoudre les problèmes. Ils veulent maintenir des relations positives avec leurs collègues. Ils veulent être considérés favorablement et cherchent un siège sur la liste des bons employés.

La clé du conflit et du désaccord est qu'après toutes les discussions; tous les joueurs doivent soutenir et s'approprier les décisions prises. Il est préjudiciable à votre organisation d'avoir des employés qui tirent dans des directions différentes, qui hésitent à prendre des décisions et qui envoient des messages mitigés aux collègues et aux clients.

Cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas relire les décisions car le temps et l'expérience vous apportent plus d'informations. Mais pour commencer, votre travail consiste à faire fonctionner les décisions actuelles.