Conseils d'entretien pour gérer une situation combative

Contenu

• Préparation et recherche
• La capacité d'écoute
• Être objectif et factuel
• Connexions humaines
• Se tenir debout
• Rapport à long terme

Les interviews de presse typiques sont cordiales et amicales, mais elles deviennent parfois combatives, ce qui rend difficile le contrôle. La confrontation est parfois inévitable et inévitable lors de la réalisation d'interviews, mais en suivant quelques conseils et en se souvenant de certains principes journalistiques de base, les interviews combatives peuvent devenir moins courantes et moins stressantes lorsqu'elles se produisent.

Préparation et recherche

Les bons journalistes cherchent à être aussi informés que raisonnablement possible sur leurs sujets d'interview et les sujets dont ils discuteront avant qu'une interview ait lieu. Les journalistes ne peuvent raisonnablement pas s'attendre à être des experts sur tous les sujets qu'ils couvrent, mais la confrontation est moins probable lorsqu'ils montrent qu'ils sont capables de discuter intelligemment du sujet traité. Ils doivent également faire leurs devoirs sur les sujets de leur entretien afin de savoir à quoi s'attendre.

Lorsque vous effectuez des recherches sur un sujet, examinez comment et pourquoi il a un impact sur votre public et sachez la différence entre les faits établis et les spéculations basées sur des faits établis. Par exemple, une proposition de modification d'une loi de zonage ou d'un taux d'imposition comprend des détails qui peuvent être déclarés comme des faits. Cependant, l'impact que les changements proposés pourraient avoir s'ils étaient mis en œuvre est inconnu.

Quel que soit le sujet de votre entretien, priorisez une liste de questions auxquelles vous espérez avoir répondu. Vous ne pourrez peut-être pas tout aborder, mais si vous vous attaquez aux premiers éléments, vous aurez bien fait.

Lorsque vous découvrez votre sujet d'interview, regardez bien plus que leur CV. Il est important de comprendre leurs antécédents, mais vous voulez également voir comment ils se sont comportés lors d'entretiens passés avec d'autres journalistes. Regardez ou écoutez des images d'entrevues télévisées ou radiophoniques ou lisez des articles de journaux antérieurs. Vous pouvez également parler avec des collègues qui peuvent avoir de l'expérience avec le sujet. Plus vous connaissez les tendances de la personne, mieux vous pouvez être préparé à réagir.

La capacité d'écoute

Bien que vous ayez planifié vos questions et que ce que vous espérez soit le résultat final de l'entretien, vous devez également vous discipliner pour écouter plus et parler moins afin que votre interlocuteur se sente comme s'il avait le temps de répondre. Après tout, vous avez probablement choisi d'interviewer cette personne car elle connaît bien le sujet traité.

Si votre interlocuteur ne répond pas aux questions comme vous le souhaitez, il est tentant de l'interrompre pour le remettre sur la bonne voie ou pour démontrer que vous êtes en charge. Cela peut être l'étincelle qui allume un baril de colère si la personne pense qu'elle n'est pas traitée équitablement.

Si le temps n'est pas un problème, écoutez patiemment la réponse, puis redirigez votre question d'une manière différente. Ne vous laissez pas frustrer de voir qu'il faut plusieurs tentatives pour obtenir une réponse. Le calme extérieur montre au sujet qu'il ne se met pas sous la peau, même si c'est ce qu'il veut faire.

Être objectif et factuel

En tant qu'intervieweur, il est important d'exprimer que votre intérêt pour une question ou un sujet est basé sur une évaluation objective de son importance pour la communauté et qu'il repose sur une base factuelle. Plus un sujet est émotif ou conflictuel, plus il est important que vous restiez professionnel et que vous contrôliez vos émotions.

Par exemple, un opposant politique pourrait avoir accusé votre entretien d'avoir commis un acte répréhensible. Dans ce cas, il est important de formuler la question d'une manière qui indique la source exacte de l'accusation et donne au sujet de l'entretien l'occasion de se défendre. Ce que vous ne voulez pas faire, c'est contester un sujet d'entrevue avec une accusation non attribuée ou formuler la question d'une manière qui est en soi accusatrice.

La capacité à être objectif et factuel dépend du niveau de recherche que vous avez effectué en tant qu'enquêteur. Si un sujet rejette une question comme étant sans fondement ou biaisée, vous voulez pouvoir répondre en indiquant la recherche exacte que vous avez effectuée et qui a mené à la question. Encore une fois, cela devrait être fait calmement et d'une manière qui souligne la source factuelle de la question.

Connexions humaines

L'étape la plus simple pour éviter la confrontation lors des entretiens est de se connecter avec les sujets à un niveau personnel. Cela ne signifie pas que les enquêteurs et les personnes interrogées doivent être amis, mais vous pouvez faire votre part pour exprimer un intérêt pour la personne à qui vous parlez au-delà du simple sujet de l'entretien. Peut-être que vous avez des enfants qui fréquentent la même école ou que vous êtes fans de la même équipe sportive. Ce sont des démarreurs de conversation qui peuvent aider à créer une atmosphère détendue avant d'allumer les caméras, les microphones ou les magnétophones.

Il est important de se rappeler que c'est un travail pour vous deux et que ce n'est pas personnel. Cela commence par respecter les responsabilités de l'autre personne et ne pas le prendre personnellement s'il se hérisse à une question. C'est OK d'être ferme quand c'est nécessaire, mais soyez calme et professionnel.

Se tenir debout

Lorsque vous posez des questions difficiles, regardez votre interlocuteur dans les yeux pour qu'il sache que vous n'êtes pas gêné ou effrayé d'obtenir des réponses, quel que soit son statut. Une fermeté polie montre du respect pour son travail et le vôtre.

Lorsque la chaleur est sur lui, attendez-vous à l'une de ces trois tactiques de retraite:

1. Il se mettra en mode d'arrêt, ne répondra à rien et pourra essayer de quitter la pièce.
   Solution: Laissez-le se décharger tout en le gardant dans son siège. Rappelez-lui que vous lui donnez la possibilité de faire valoir son point de vue auprès de votre auditoire, mais il doit parler et ne pas laisser passer cette occasion.
2. Il se transformera en intervenant et vous demandera votre avis.
   Solution: S'il dit: "Ne pensez-vous pas que j'ai été maltraité et que je mérite plus de respect?" dites que la réponse appartient à un juge ou à des électeurs et que ce n'est pas à vous d'appeler. Répondre avec "Permettez-moi de poser les questions" est probablement trop agressif dans un environnement déjà tendu.
3. Il vous accusera de parti pris politique et de motifs sinistres.
   Solution: La plupart des journalistes sont bien conscients des accusations typiques de parti pris. Tant que vous pouvez vous répondre que vous n'êtes pas partial, demandez-lui ce qu'il veut dire. C'est là qu'il est utile d'avoir effectué des recherches solides afin que vous puissiez indiquer ce que disent les données.

Rapport à long terme

Certaines entrevues pourraient représenter la seule fois où vous aurez à traiter avec une source particulière. Cependant, de nombreux entretiens portent sur des personnes que vous pourriez couvrir régulièrement. Plus vous serez efficace pour bâtir une base de confiance et de respect mutuel avec ces personnes, plus les affrontements potentiels se dérouleront sans heurts.

Cela consiste en partie à s'assurer que toutes les interviews ne portent pas sur un sujet qui met votre sujet sur la défensive. Oui, vous devez poser des questions difficiles au chef de la police chaque fois qu'un problème controversé impliquant l'application de la loi se pose, mais cela ne doit pas être la seule fois que vous lui parlez. Assurez-vous également de parler au chef de la police des tendances en matière d'application de la loi, des nouvelles méthodes de formation ou d'autres questions connexes. C'est beaucoup plus efficace que d'être le journaliste qui n'appelle que lorsqu'il y a de mauvaises nouvelles.

Traitez une source comme un expert dans sa profession et recherchez son expertise lorsqu'elle est pertinente pour votre rapport. En mettant l'accent sur l'importance de ces entretiens plus faciles dans vos recherches en tant que journaliste, il vous sera plus facile pour vous et vos sources de passer à travers les entretiens difficiles qui ont le potentiel de devenir conflictuels.