Comment répondre aux questions d'entrevue sur la colère au travail

Contenu

• Répondre aux questions sur la colère lors des entretiens
• Sélection d'une situation
• Utilisation de l'approche STAR
• Exemples des meilleures réponses

Au cours d'une entrevue, l'intervieweur peut demander: «À quand remonte la dernière fois où vous étiez en colère et que s'est-il passé?

Lorsque vous entendez des questions comme celles-ci, l'enquêteur veut savoir comment vous pourriez gérer des situations stressantes au travail. La véritable signification du mot «en colère» pour un intervieweur est une perte de contrôle, et il est important de savoir que vous pouvez gérer des situations difficiles tout en restant professionnel.

Dans votre réponse, vous devriez partager un moment où vous vous êtes senti en colère au travail, mais assurez-vous que l'expérience et votre réaction ne vous reflètent pas mal.

Répondre aux questions sur la colère lors des entretiens

Votre réponse à toute question sur la colère doit contenir deux éléments. Décrivez d'abord la situation particulière qui vous a frustré, puis expliquez comment vous avez géré cette situation. La situation devrait être liée au travail et non à quelque chose qui s'est produit dans votre vie personnelle. Soyez bref et précis.

Lorsque vous décrivez la situation, évitez les mots chauds comme «haine» ou même «en colère». Utilisez plutôt des mots moins intenses pour décrire votre colère, comme «frustré» ou «déçu». Cela soulignera que vous n'êtes pas du genre à perdre le contrôle dans un scénario difficile. Pendant que vous répondez, gardez votre ton uniforme ou léger - c'est-à-dire que vous ne voulez pas avoir l'air excité juste en racontant la situation.

Sélection d'une situation

Essayez de sélectionner une situation qui n'implique pas un ancien patron ou manager, car cela vous fera apparaître comme un employé facilement mécontent. De même, bien qu'il soit bon de mentionner être frustré par le comportement non professionnel de quelqu'un ou une situation difficile, ne passez pas trop de temps à blâmer ou à attaquer quelqu'un d'autre dans votre réponse. Il n'est pas non plus à votre avantage de mentionner quelque chose qui pourrait vous représenter sous un mauvais jour ou quelque chose qui peut sembler mineur et mesquin à d'autres. Votre intervieweur pourrait se demander pourquoi cela vous a énervé.

Mentionnez brièvement le comportement ou l'événement qui vous a dérangé, puis passez à la solution. Assurez-vous d'expliquer comment vous avez géré la situation, en mettant l'accent sur votre manière calme et professionnelle de la gérer. Par exemple, si vous avez été frustré par le comportement d'un employé, expliquez comment vous l'avez rencontré et commenté de manière constructive qui a conduit à un changement positif dans ses actions.

Une autre option pour répondre à cette question consiste à dire que vous ne vous mettez généralement pas en colère au travail. Cela démontre à la fois que vous ne perdez pas le contrôle au travail et que vous vous rendez compte que ce type de comportement est inapproprié. Cependant, après avoir expliqué cela, vous devez toujours décrire un moment où vous avez été frustré ou déçu par quelque chose au travail, et comment vous l'avez géré. Nier que vous deveniez frustré vous ferait paraître non sincère.

Utilisation de l'approche STAR

L'approche STAR peut être un véritable atout pour formuler votre réponse à ce type de questions.

STAR est un acronyme pour Situation,Tdemander,UNEction, et Rrésultats. Décrivez brièvement la situation, l'événement ou la tâche, votre action et les résultats que vos actions ont reçus.

Exemples des meilleures réponses

Vous pouvez répondre à la question d'entrevue sur la colère en expliquant comment vos actions honnêtes ont provoqué une résolution de l'événement frustrant.

J'essaie de regarder chaque situation d'un point de vue analytique et de ne pas laisser mes émotions dicter mes actions. J'ai eu dans le passé des employés dont le professionnalisme est discutable et qui ne répondent pas aux exigences du poste. Dans ces situations, j'ai constaté que la meilleure politique est d'être honnête au sujet des problèmes et de proposer des stratégies claires d'amélioration.

Une autre méthode consiste à parler de la façon dont vous avez travaillé ensemble ou parlé avec un collègue, un vendeur ou un client pour résoudre la situation et trouver de meilleures conditions.

Je ne pense pas que la colère soit une émotion appropriée au travail. J'ai fait face à des situations que je trouvais frustrantes; par exemple, j'avais une collègue qui était très conflictuelle dans sa communication écrite et orale. J'avais l'impression d'être constamment critiqué pour des choses indépendantes de ma volonté. Je me suis assis avec elle et j'ai parlé des moyens d'améliorer notre communication. Après avoir eu cette conversation calme et productive, nos relations en tant que collègues se sont considérablement améliorées et nous sommes en fait devenus des collaborateurs sur un certain nombre de projets réussis.

Expliquez comment vous avez compté jusqu'à dix et gardez votre sang-froid pendant l'événement stressant. Cette approche permet de montrer comment vous gérez le stress au travail.

La colère signifie pour moi une perte de contrôle. Je ne perds pas le contrôle. Lorsque je suis stressé, je recule, je prends une profonde inspiration, je réfléchis à la situation et je commence à formuler un plan d'action. Par exemple, quand on me donne plusieurs projets à terminer en peu de temps, je trouve une stratégie pour terminer le travail de manière régulière et méthodique qui ne me submergera pas.

Enfin, vous pouvez raconter une expérience où vous avez travaillé avec un groupe de collègues sur un projet qui rencontrait des difficultés et comment vous avez géré cet événement. Cela montrera également vos capacités de leadership de groupe.

Lorsque je travaillais sur un projet majeur avec une équipe, j'ai été frustré lorsqu'un membre de l'équipe n'a pas réussi à livrer un actif dans les délais, après avoir promis qu'il serait prêt. J'ai pris un moment pour faire le tour du bloc, puis j'ai invité le membre de l'équipe à prendre un café pour parler de ce qui s'était passé et de la façon dont je pouvais aider. Mon approche s'est concentrée sur «comment pouvons-nous résoudre ce problème à l'avenir» plutôt que sur les nombreuses façons dont le collègue a gâché. J'étais content d'avoir pris le temps de me détendre car il s'est avéré que mon collègue était aux prises avec de graves problèmes de santé personnels et des délais impitoyables de plusieurs autres projets.

Ces suggestions, en plus d'être directes et transparentes dans vos réponses, seront reconnues par l'employeur comme un atout positif et bienvenu.