Meilleures compétences pour les emplois de détail
Contenu
- Attention au détail
- Sensibilisation aux affaires
- la communication
- Service Clients
- Compétences de base en informatique
- Compétences personnelles
- Numératie
- Ventes
- Plus de compétences en vente au détail
- Examiner les exemples de CV de vente au détail
- Comment faire ressortir vos compétences
Attention au détail
Les détaillants doivent se concentrer sur les détails, qu'il s'agisse de s'assurer qu'un client reçoit le changement exact, de garder les articles dans le magasin entièrement approvisionnés ou de s'assurer que les produits sont correctement affichés. Le souci du détail est une compétence essentielle pour attirer des clients vers un produit.
- Inventaire
- Organisation
- Organisation des affichages
- Vérification des stocks
- Étagères de stockage et de réapprovisionnement
- Gestion du temps
- Marchandage visuel
- Présentoirs de fenêtre
Sensibilisation aux affaires
La sensibilisation aux affaires signifie avoir une compréhension du fonctionnement d'une entreprise ou d'une industrie. Les détaillants doivent comprendre l'entreprise pour laquelle ils travaillent, les produits qu'ils vendent et les types de clients qui achètent leurs produits.
- Connaissance des produits
- Connaissance des tendances
- Sensibilisation aux affaires
- La prévention des pertes
- La gestion
- Commercialisation
- Contrôle des marchandises
- Merchandising
- Les opérations
- Commande
- Paie
- Rotation du produit
- Sourcing de produits
- Achat
- Réception
- livraison
la communication
De bonnes compétences en communication sont importantes pour presque tous les postes de vente au détail. Les détaillants doivent pouvoir parler avec les clients, les acheteurs, les autres employés et les employeurs. Avoir de bonnes compétences en communication signifie parler clairement et efficacement avec les gens.
Une bonne communication passe également par une écoute active. Ceci est particulièrement important lorsque vous travaillez avec des clients. Vous devez être en mesure d'écouter ce qu'un client veut ou a besoin et de l'aider du mieux que vous le pouvez.
- Répondre aux questions des clients
- Accueillir les clients
- Communiquer avec d'autres magasins ou acheteurs
- Expliquer les produits aux clients
- Écoute des plaintes des clients
- La prise de commande
Service Clients
Les compétences en service à la clientèle sont importantes pour presque tous les postes de vente au détail. Les détaillants, en particulier, doivent être positifs et amicaux pour aider les clients à faire des achats et à résoudre tous les problèmes auxquels ils sont confrontés lors de leurs achats.
- État d'esprit axé sur le client
- Relation client
- Satisfaction du client
- Service Clients
- Accueillir les clients
- Écoute et résolution des plaintes des clients
- Recommander des produits aux clients
Compétences de base en informatique
Aujourd'hui, de nombreux emplois dans le commerce de détail incluront une certaine utilisation d'ordinateurs et d'appareils mobiles, il est donc important que vous démontriez des compétences en technologie lorsque vous postulez pour un emploi dans le commerce de détail. Vous devrez peut-être utiliser un registre électronique, un processeur de carte de crédit ou un système de point de vente (POS). Vous devrez peut-être également utiliser un système d'information de gestion pour analyser les achats et les autres tendances de consommation. Quel que soit votre poste dans le commerce de détail, savoir utiliser un ordinateur vous donnera probablement un avantage concurrentiel au travail.
- Analyser les données
- Aider les clients avec les commandes en ligne
- Caisses enregistreuses
- Caisse
- Systèmes de point de vente (POS)
Compétences personnelles
Travailler dans le commerce de détail implique une interaction constante avec les autres, y compris les clients, les collègues, les employeurs et les autres acheteurs. Les gens du commerce de détail doivent pouvoir se montrer amicaux et être patients avec les clients frustrés. Voici les compétences interpersonnelles spécifiques nécessaires dans le commerce de détail:
- La flexibilité
- La convivialité
- Sortant
- Positivité
- Création de relations
- Construction d'équipe
- Travail en équipe
Numératie
La numératie (donner un sens aux chiffres) est une autre compétence importante dans le commerce de détail. Vous devez faire des calculs de base, calculer des prix, additionner des remises, effectuer des modifications pour les clients, compter l'inventaire, etc. Vous devrez peut-être également calculer les valeurs des ventes ou estimer le stock nécessaire en fonction des tendances des données des consommateurs.
- Responsabilité en espèces
- Manipulation de l'argent
- Gestion de la trésorerie
- Vérifier l'approbation
- Vérifier le traitement
- L'approbation de crédit
- Cartes de crédit
- Inventaire
- Compétences mathématiques
- Réductions de prix
- Tarification
Ventes
Bien sûr, pour être un bon détaillant, vous devez pouvoir vendre des produits. Les travailleurs du commerce de détail doivent être persuasifs et persistants avec les clients et les convaincre que certains produits valent la peine d'être achetés. Vous devrez être en mesure d'expliquer clairement les produits de l'entreprise et de les commercialiser auprès des clients.
- Atteindre les objectifs de vente
- Conseiller les acheteurs
- Organisation des affichages de produits
- Liquidation
- Conversion des acheteurs en clients fidèles
- Présentation des caractéristiques et des avantages du produit
- Produits de démonstration
- Mettre l'accent sur les articles promotionnels pour les clients
- Encourager les clients à envisager des accessoires
- Encourager l'utilisation de la carte de crédit du magasin
- Établir un rapport rapide avec les clients
- Dépasser les objectifs de vente
- Expliquer les avantages de la marchandise
- Programmes pour acheteurs fréquents
- Orienté objectif
- Aider les clients à localiser la marchandise
- Persistance
- Persuasion
- Promotion des programmes de fidélisation de la marque
- Recommander des articles appropriés à l'achat
- Suggérer des articles alternatifs lorsque les produits ne sont pas disponibles
Plus de compétences en vente au détail
- Performance du produit
- Développement de spécifications de produit
- Analyse des modèles de vente
- Évaluation des préférences des clients
- Identité de marque
- Salons
- Relations avec les fournisseurs
- Déterminer le transfert de produit
- Stratégie de prix
- Diffusion d'informations sur les produits
- Évaluation de la compétition
- Apprentissage et utilisation des systèmes de données marchands
- Indicateurs clés de performance
- Négociation des accords d'achat
- Obtention de devis
- Contrôle de l'inventaire
- Recommander des ventes et des liquidations en cours de saison
- Examen des données sur les retours d'articles
- Acheminement des marchandises vers les points de vente au détail en fonction de la géographie et des données démographiques
- La sélection des fournisseurs
- Planification de l'introduction de nouvelles lignes
- Rapports des ventes
- Création d'incitations pour le personnel de vente
- Établir des protocoles de prévention du vol
- Interviewer des membres potentiels du personnel
- Apprendre et utiliser un logiciel de gestion de vente au détail
- La prévention des pertes
- Résoudre les plaintes des clients
- Rétention du personnel
Examiner les exemples de CV de vente au détail
- CV au détail avec des conseils d'écriture
- Résumé de directeur de vente au détail
- Exemple de CV de vente au détail et de service à la clientèle
Comment faire ressortir vos compétences
Ajoutez des compétences pertinentes à votre CV: Incluez ces termes dans votre CV, en particulier dans les descriptions de votre expérience de travail et de votre historique.
Mettez en évidence les compétences dans votre lettre de motivation: Vous pouvez également inclure ces compétences dans votre lettre de motivation. Mettez en surbrillance une ou deux des compétences mentionnées ici et donnez des exemples spécifiques de cas où vous avez démontré ces compétences au travail.
Utilisez des mots de compétence dans votre Entretien d'embauche: Vous pouvez également utiliser ces mots dans votre entretien. Gardez à l'esprit les principales compétences énumérées ici lors de votre entretien et soyez prêt à donner des exemples de la façon dont vous avez utilisé chaque compétence.
