Sécurité psychologique: qu'est-ce que c'est et pourquoi c'est important au travail
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Qu'est-ce que la sécurité psychologique, surtout en ce qui concerne le lieu de travail? Selon le célèbre professeur de la Harvard Business School et conférencière de TED Talks, Amy Edmondson, «c'est une croyance partagée par les coéquipiers que l'équipe est sûre pour la prise de risques interpersonnels».
Cela signifie essentiellement que vous pouvez prendre des risques sans craindre de perdre votre emploi. Les employés doivent savoir qu'ils peuvent s'exprimer sans perdre leur emploi, sans être disciplinés ou subir une autre forme de punition au travail. Cela ne signifie pas pour autant que vous fournissez un environnement de travail sans loi. Si vous favorisez un lieu de travail toxique ou même harcelez sexuellement un autre employé, ce n'est pas une erreur; c'est une action délibérée.
Voici deux comportements que vous souhaitez encourager sur votre lieu de travail qui démontrent pourquoi la sécurité psychologique est essentielle.
Prise de risques
Si vous prenez aujourd'hui les mêmes mesures que vous avez prises hier et que vous avez l'intention de faire la même chose demain, vous ne suivrez pas l'environnement client en constante évolution et les besoins de votre entreprise. La sécurité psychologique est importante pour vos employés afin qu'ils se sentent à l'aise de prendre des risques.
Harvard Business Review explique comment une entreprise, Upworthy, a abordé la prise de risques. L'éditeur fondateur d'Upworthy écrit:
- Demandez aux membres de votre équipe de trouver 15 solutions à un problème auquel l'entreprise est actuellement confrontée.
- Examinez les plans de votre entreprise et demandez à votre personnel, des cadres supérieurs aux stagiaires, "de combien de façons pourrions-nous réorganiser notre espace pour rendre notre travail plus efficace?"
- Faites 20 maquettes pour chaque changement de conception.
- Si vous êtes gestionnaire, arrêtez de répondre aux questions. Au lieu de cela, répondez: "Que pensez-vous?" Et puis attendez. Une fois la réponse donnée, demandez «Quoi d'autre?» Et puis attendez. Répétez cinq à sept fois de plus pour aider l'employé à développer sa réponse.
Dans ces scénarios, la sécurité psychologique peut jouer un rôle central dans la réussite de l'équipe.
Les employés doivent se sentir à l'aise d'apporter leurs propres solutions potentielles. Par exemple, un stagiaire qui se sent à l'aise de suggérer comment vous pouvez changer la disposition du service se sent clairement psychologiquement en sécurité. Encourager les gens à donner des idées nécessite de la sécurité. Si vous demandez des idées et que vous criez ensuite au personnel pour avoir trouvé une solution indigne ou inutilisable, il ne se sentira pas en sécurité psychologiquement et ne prendra pas volontairement des risques. Les croyances partagées en équipe sont des indicateurs importants de ce phénomène. Les chercheurs ont constaté que des déclarations telles que «Si vous faites une erreur dans cette équipe, c'est souvent à votre encontre», «Il est prudent de prendre un risque pour cette équipe» et «Personne dans cette équipe n'agirait délibérément d'une manière cela saperait mes efforts ", donne une indication du niveau de sécurité psychologique de l'équipe. Pour que vos employés prennent des risques, ils doivent faire partie d'une équipe où ils sentent que leurs idées n'aboutiront pas à une sanction.
Dénonciation
De nombreuses entreprises ne veulent pas de lanceurs d'alerte, mais la sécurité psychologique est un avantage lorsque vous souhaitez encourager les employés à s'exprimer. Un dénonciateur porte quelque chose de mal à l'attention d'une personne ayant autorité. Vous souhaitez créer un environnement de travail dans lequel vos employés sont à l’aise de porter le problème au personnel des ressources humaines de votre entreprise ou à votre responsable de la gestion des risques, plutôt que de partager le problème avec les médias.
Si un employé se sent en sécurité, il soulèvera des problèmes avant qu'ils n'entraînent des amendes et d'autres conséquences juridiques pour votre organisation.
Prenons par exemple le cas du harcèlement sexuel. Une étude de l'Université du Massachusetts à Amherst a révélé que 99,8% des personnes victimes de harcèlement sexuel ne signalent pas officiellement le harcèlement. Pourquoi ne le signalent-elles pas? Parce qu'un pourcentage élevé d'entreprises exercent des représailles contre les employés qui dénoncent du harcèlement sexuel. Selon les données de l'EEOC, qui sont résumées dans un rapport du Center for Employment Equity de l'Université du Massachusetts Amherst:
- 68% des accusations de harcèlement sexuel incluent une allégation de représailles de l'employeur, ce taux étant le plus élevé pour les femmes noires.
- 64% des accusations de harcèlement sexuel sont associées à une perte d'emploi, ce taux étant le plus élevé pour les femmes et les hommes blancs. »
En d'autres termes, les gens ne se sentent pas en sécurité psychologiquement pour signaler un problème grave parce qu'ils ne le sont pas.
Ce manque de sécurité psychologique met votre entreprise en danger car il permet la persistance de mauvais comportements. Que le problème soit le harcèlement sexuel, la discrimination raciale ou les violations de l'OSHA, il est avantageux pour votre entreprise de connaître le problème avant qu'il ne s'aggrave ou avant que l'employé ne s'adresse aux médias ou à un avocat.
Vos employés doivent se sentir psychologiquement en sécurité. Vous ne pouvez pas simuler un environnement sûr avec des promesses vides. Vous devez tenir vos promesses. Par exemple, vous devez permettre aux employés de garder l'anonymat lorsqu'ils signalent un problème et vous devez enquêter sur chaque réclamation. Dans le cas contraire, les employés se sentent mal à l'aise et ne sont pas en sécurité psychologique.
N'oubliez pas que la sécurité psychologique ne consiste pas seulement à être agréable avec vos employés. Vous devez fournir des commentaires et un lieu de travail dans lequel vous êtes ouvert et honnête avec eux. Créer la sécurité psychologique, c'est aussi admettre ses propres erreurs. Dans un environnement dans lequel le patron peut admettre qu'il a eu tort, les employés seront prêts à faire des erreurs, à prendre des risques et à s'exprimer lorsqu'ils voient un problème.
The Bottom Line
Prêter attention à tous ces facteurs fait de votre lieu de travail un lieu de travail meilleur et plus sûr pour les gestionnaires et les employés. Il en résulte des employés plus heureux qui sont désireux de servir les clients. La sécurité psychologique profite à tous.
